BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250407T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250408T000000
DTSTAMP:20260419T193011
CREATED:20250406T223538Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1884-1744038000-1744070400@www.thebridge.id
SUMMARY:Pelatihan Manajemen Konflik dan Krisis untuk Profesional HR
DESCRIPTION:Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan wawasan mendalam tentang jenis\, penyebab\, dan dampak konflik dalam perusahaan\, serta memberikan teknik praktis untuk menyelesaikan konflik antara karyawan dan manajemen dengan cepat dan efektif demi tercipta employee experience yang positif. \nTraining ini akan dibawakan oleh pengajar ahli yang telah berpengalaman selama kurang lebih 30 tahun di bidang Human Resources di PT Freeport dan Coca Cola Indonesia. Beberapa area keahliannya meliputi\, Strategic Leadership & Organizational Development\, Change Management & Organizational Transformation\, Talent Development & Leadership Coaching\, dan Crisis Management & Conflict Resolution. \nOutline Pelatihan: \n\nMengungkap dan Memahami Sumber Konflik di Perusahaan\nStrategi Menghadapi Konflik: Mengubah Setiap Krisis Menjadi Peluang\nMembangun Budaya Tanpa Konflik: Menanamkan Kolaborasi yang Harmonis\nMenciptakan Employee Experience Positif dengan Mengantisipasi Konflik\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManajer\nTeam Leader\nHR Lead\nHR Staff\nHR Officer\nHR Profesional
URL:https://www.thebridge.id/event/pelatihan-manajemen-konflik-dan-krisis-untuk-profesional-hr/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250410
DTEND;VALUE=DATE:20250412
DTSTAMP:20260419T193011
CREATED:20250406T225250Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1912-1744268400-1744354799@www.thebridge.id
SUMMARY:Effective Communication Skills in Customer Experience (CX) for Contact Center 121 KAI
DESCRIPTION:Sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan\, tim Contact Center 121 KAI memiliki peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang positif dan berkesan. Komunikasi yang efektif bukan hanya tentang menyampaikan informasi\, tetapi juga membangun koneksi\, menangani keluhan dengan empati\, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. \nTraining “Effective Communication Skills in Customer Experience for Contact Center 121 KAI” dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional\, strategi menangani berbagai tipe pelanggan\, serta teknik berbicara yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. \n  \nOutline Pelatihan:  \n\nTerhubung dengan Pelanggan Secara Emosional\nMengatasi Percakapan yang Menantang dengan Bijaksana dan Profesionalisme\nMendengarkan Secara Aktif untuk Pemahaman yang Lebih Dalam\nMenguasai Komunikasi Verbal & Non-verbal
URL:https://www.thebridge.id/event/effective-communication-skills-in-customer-experience-cx-for-contact-center-121-kai/
LOCATION:Jakarta
CATEGORIES:ID,In House Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250417
DTEND;VALUE=DATE:20250419
DTSTAMP:20260419T193011
CREATED:20250406T225327Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1914-1744873200-1744959599@www.thebridge.id
SUMMARY:Customer Service Excellence
DESCRIPTION:Pelanggan masa kini tidak hanya menginginkan solusi cepat dan tepat\, tetapi juga pengalaman yang berkesan di setiap interaksi dengan bisnis. Service Excellence Mindset adalah kunci bagi bisnis untuk dapat memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan. \nMelalui training ini\, peserta akan mempelajari dan memahami penerapan strategi\, keterampilan komunikasi\, dan service mindset yang mendalam. Peserta akan belajar bagaimana memberikan layanan yang lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan\, tetapi juga menciptakan pengalaman yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang. \nOutline Pelatihan: \n  \n\nMendalami Customer Service Excellence Mindset\nMenguasai Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan\nStrategi Tepat untuk Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional\nKiat-Kiat Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memukau\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nSales & Frontliner\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/customer-service-excellence/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250423
DTEND;VALUE=DATE:20250425
DTSTAMP:20260419T193011
CREATED:20250406T225510Z
LAST-MODIFIED:20250518T023612Z
UID:1918-1745391600-1745477999@www.thebridge.id
SUMMARY:Menangani Keluhan dan Manajemen Krisis
DESCRIPTION:Keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Namun\, cara sebuah perusahaan menangani keluhan dan mengelola krisis dapat menjadi penentu utama keberhasilan bisnis dalam mempertahankan reputasi serta kepercayaan pelanggan. \nMenangani keluhan dan manajamen krisis dibutuhkan strategi komunikasi yang efektif\, teknik penyelesaian masalah\, serta langkah-langkah manajemen krisis yang profesional. Peserta akan belajar bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan empati\, menyelesaikan konflik secara solutif\, serta mengelola krisis dengan cepat dan tepat guna meminimalkan dampak negatif bagi bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Keluhan dan Krisis dalam Bisnis\nStrategi Efektif dalam Menangani Keluhan Pelanggan\nManajemen Krisis: Identifikasi\, Respon\, dan Pemulihan\nTeknik Komunikasi saat Krisis yang Efektif
URL:https://www.thebridge.id/event/menangani-keluhan-dan-manajemen-krisis/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250426
DTEND;VALUE=DATE:20250428
DTSTAMP:20260419T193011
CREATED:20250406T225418Z
LAST-MODIFIED:20250518T023558Z
UID:1916-1745650800-1745737199@www.thebridge.id
SUMMARY:Mastering the Leadership Mindset: Leading with Confidence and Clarity
DESCRIPTION:Pemimpin yang sukses tidak hanya memiliki posisi\, tetapi juga memiliki strategi dalam berpikir\, mengambil keputusan\, dan menginspirasi orang lain. Mindset kepemimpinan yang kuat adalah fondasi utama dalam menghadapi tantangan\, membangun kepercayaan diri\, dan memimpin dengan kejelasan visi demi tercipta layanan yang berkualitas. \nPelatihan ini akan dibawakan oleh pengajar ahli yang telah berpengalaman selama kurang lebih 30 tahun di bidang Human Resources di PT Freeport dan Coca Cola Indonesia. Beberapa area keahliannya meliputi\, Strategic Leadership & Organizational Development\, Change Management & Organizational Transformation\, Talent Development & Leadership Coaching\, dan Crisis Management & Conflict Resolution. \nPengajar ahli dari kami akan membagikan strategi pola pikir kepemimpinan yang proaktif\, pengambilan keputusan yang efektif\, serta keterampilan komunikasi yang menginspirasi. Peserta akan belajar bagaimana mengembangkan kepercayaan diri dalam kepemimpinan\, menangani ketidakpastian dengan ketegasan\, dan membimbing tim menuju kesuksesan guna peningkatan bisnis/perusahaan. \nOutline Pelatihan: \n\nMengungkap dan Memahami Sumber Konflik di Perusahaan\nStrategi Menghadapi Konflik: Mengubah Setiap Krisis Menjadi Peluang\nMembangun Budaya Tanpa Konflik: Menanamkan Kolaborasi yang Harmonis\nMenciptakan Employee Experience Positif dengan Mengantisipasi Konflik\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManager\nTeam Leader\nHR Lead\nHR Staff/HR Officer
URL:https://www.thebridge.id/event/mastering-the-leadership-mindset-leading-with-confidence-and-clarity-venue-to-be-informed/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
END:VCALENDAR