BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250513
DTEND;VALUE=DATE:20250515
DTSTAMP:20260419T204750
CREATED:20250406T225656Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1922-1747119600-1747205999@www.thebridge.id
SUMMARY:Manajemen Kualitas & Assurance Layanan
DESCRIPTION:Dalam dunia bisnis yang kompetitif\, kualitas layanan bukan lagi sekadar kebutuhan—tetapi menjadi faktor penentu kesuksesan. Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis\, perusahaan perlu memiliki manajemen kualitas dan assurance layanan yang kuat. \nTraining “Manajemen Kualitas & Assurance Layanan” ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang strategi\, metode\, dan praktik terbaik dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.  \nDengan pendekatan berbasis standar industri\, peserta akan dibekali dengan keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam operasional sehari-hari untuk memastikan layanan tetap konsisten\, efisien\, dan berdampak positif bagi pelanggan serta bisnis. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Prinsip Dasar Manajemen Kualitas Layanan\nTeknik Assurance Layanan yang Unggul dan Konsisten\nMetode Pengukuran dan Evaluasi Kualitas yang Efektif\nStrategi Peningkatan Kualitas dan Efisiensi Operasional\nTeknik Mitigasi Risiko dan Problem Solving\nImplementasi Sistem Quality Assurance yang Efektif \n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Contact Center Professionals \nManajer & Supervisor \nQuality Assurance & Quality Control Teams \nPemilik Bisnis & Manajemen Eksekutif 
URL:https://www.thebridge.id/event/manajemen-kualitas-assurance-layanan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250514T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250516T000000
DTSTAMP:20260419T204750
CREATED:20250415T205355Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:3202-1747234800-1747353600@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC Best Practices for Quality Management
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Quality Management akan membekali Anda dengan teknik dan strategi yang digunakan oleh para pemimpin industri untuk memastikan program mutu tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan\, tetapi juga memberikan dampak positif bagi bisnis secara komprehensif dan berkelanjutan. \n  \nTraining ini dirancang untuk memberikan keterampilan dan wawasan praktis yang dapat diterapkan guna meningkatkan kualitas dan performa layanan bisnis yang sesuai dengan standar kelas dunia\, sekaligus membantu merancang proses mutu utama yang mendorong peningkatan bisnis yang terukur. \n  \nOutline Pelatihan: \n  \n\nStruktur dan pendekatan untuk mendorong peningkatan pada tingkat program dan individu\nCara mengukur nilai fungsi mutu\nJenis kesalahan kritis utama yang akan diukur dan dikelola\nMetrik mutu penting untuk pandangan kinerja yang akurat\nDesain formulir dan penilaian mutu yang mengukur hal yang paling penting\nJenis dan frekuensi analisis mutu untuk mendorong kinerja\nTeknik statistik untuk menentukan ukuran sampel yang optimal\nPendekatan pengambilan sampel dengan hasil yang tidak bias dan data yang dapat diandalkan\nLima langkah utama untuk kalibrasi guna memastikan data mutu memiliki integritas\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Managers\nContact Center Managers\nOperations Managers\nTeam Leaders\nQuality Managers\nTraining Managers\nQuality Evaluators
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-quality-management-2/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250521
DTEND;VALUE=DATE:20250523
DTSTAMP:20260419T204750
CREATED:20250406T225805Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1924-1747810800-1747897199@www.thebridge.id
SUMMARY:Kecerdasan Emosional untuk Menghadapi Tekanan Kerja
DESCRIPTION:Di dunia kerja yang penuh dengan tuntutan dan dinamika yang cepat\, tekanan kerja adalah sesuatu yang tak terhindarkan. Beban pekerjaan yang tinggi\, target yang menantang\, serta interaksi dengan rekan kerja dan pelanggan sering kali memicu stres yang dapat berdampak pada kinerja\, kesehatan mental\, serta keseimbangan kehidupan pribadi dan profesional. \nUntuk menghadapi tantangan ini\, kecerdasan emosional (Emotional Intelligence/EI) menjadi keterampilan yang sangat penting untuk dikuasai. Dengan memahami dan mengelola emosi secara efektif\, seseorang dapat tetap produktif\, menjaga hubungan kerja yang harmonis\, serta merespons tekanan dengan cara yang lebih bijaksana dan terkendali. \nTraining “Kecerdasan Emosional untuk Menghadapi Tekanan Kerja” dirancang khusus untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam\, strategi praktis\, dan teknik pengelolaan emosi yang dapat diterapkan dalam berbagai situasi kerja. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Konsep Kecerdasan Emosional Lebih Mendalam\nMengelola Tekanan dan Stres di Tempat Kerja secara Profesional\nMengembangkan Resiliensi Emosional\nMeningkatkan Interaksi dan Hubungan Kerja yang Harmonis\nMengoptimalkan Kecerdasan Emosional untuk Meningkatkan Kinerja\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nKaryawan & Profesional \nManajer & Team Leader \nCustomer Service & Contact Center Agents \n\n 
URL:https://www.thebridge.id/event/kecerdasan-emosional-untuk-menghadapi-tekanan-kerja/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
END:VCALENDAR