BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250905
DTEND;VALUE=DATE:20250907
DTSTAMP:20260420T022605
CREATED:20250613T211940Z
LAST-MODIFIED:20250702T230116Z
UID:7227-1757055600-1757141999@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt
DESCRIPTION:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt  \nBangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma\, dengan fokus strategis pada fase Define\, Measure\, dan Analyze dari metode DMAIC. \nPelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif\, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi\, meningkatkan pengalaman pelanggan\, dan memberikan hasil nyata. \nManfaat Lean Six Sigma \n\nMenghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak\nMembantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya\nMengurangi pemborosan dan redundansi\, sehingga mengurangi biaya\nMemfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah\nMembangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi\n\n  \nOutline Pelatihan:  \n\nIntroduction to Lean Six Sigma\nDMAIC Overview\nBasic Statistics\nRun Charts\nVoices (Customer\, Business\, Process and Employee)\nHistograms\, Variation & Outlier Analysis\nProcess Sigma Capability Analysis\nPareto Charts\nAffinity & Interrelationship Diagrams\nScatter Plots and Understanding Correlation\nGood Graphing Techniques\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTeam Leader & Supervisor Contact Center\nQuality Assurance (QA) Specialist\nAnalis Operasional/Business Analyst\nManajer Contact Center/Operasional\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-lean-six-sigma-yellow-belt/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250908
DTEND;VALUE=DATE:20250913
DTSTAMP:20260420T022605
CREATED:20250808T093858Z
LAST-MODIFIED:20250808T093858Z
UID:8525-1757289600-1757721599@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Best Practices for Customer Experience
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Customer Experience Operations adalah program pelatihan unggulan berstandar tinggi dan mendalam yang disusun berdasarkan pedoman dan praktik terbaik di dunia yang dirangkum menjadi COPC CX Standar. \nPeserta secara khusus akan mempelajari cara penerapan COPC CX Standar versi 7.0 dan bagaimana mengelola operasional customer experience berkelas dunia dan berkinerja tinggi sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan\, biaya operasional yang lebih efisien\, dan pertumbuhan bisnis. \nPelatihan ini akan membekali peserta dengan strategi manajemen paling efektif dalam empat area utama operasional contact center dan customer experience\, yakni kepemimpinan & perencanaan\, proses\, manajemen sumber daya manusia\, dan kinerja. \nTraining ini ideal bagi organisasi yang berfokus pada layanan pelanggan apapun latar belakang industrinya.  \nOutline Pelatihan: \n\nMencapai peningkatan berkelanjutan & kinerja tinggi dengan praktik terbaik dari COPC CX Standard\nMenargetkan perbaikan pada perjalanan layanan yang krusial\nMengoptimalkan efektivitas pengalaman layanan pelanggan\nMengumpulkan & menganalisis umpan balik pelanggan melalui pendekatan yang terstruktur\nMenerapkan langkah-langkah kualitas untuk mendorong peningkatan Customer Experience (CX)\nMemastikan integritas data dalam pelaporan dan pengumpulan informasi\nMenginisiasi tindakan korektif & rencana perbaikan\nMemahami peran\, pengukuran\, & proses untuk manajemen yang lebih baik pada kanal layanan digital\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Executives\nCare and Service Executives\nHeads of Contact Centers\nContact Center Leads &\nSenior Managers\nCX Operations Managers &\nSenior Directors\nCX Program Designers\nQuality Assurance Leaders
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-customer-experience/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250917
DTEND;VALUE=DATE:20250919
DTSTAMP:20260420T022605
CREATED:20250406T230419Z
LAST-MODIFIED:20250602T034953Z
UID:1941-1758092400-1758178799@www.thebridge.id
SUMMARY:Mengintegrasikan Customer Service dengan Kepuasan Pelanggan
DESCRIPTION:Di dunia bisnis yang kompetitif\, layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya tentang menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang mengesankan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.  \nPelanggan yang puas akan kembali\, merekomendasikan bisnis\, dan secara tidak langsung akan mempromosikan produk kepada masyarakat luas\, misalnya melalui ulasan di media sosial atau melalui word of mouth. \nTraining ini dirancang untuk membantu tim customer service memahami peran krusial mereka dalam membentuk kepuasan pelanggan\, serta bagaimana menerapkan strategi layanan yang lebih proaktif\, personal\, dan berdampak positif.  \nDengan pendekatan berbasis pengalaman nyata yang telah terbukti keberhasilannya\, peserta akan mempelajari bagaimana layanan pelanggan yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nDari Customer Service ke Customer Satisfaction\nMembangun Mindset & Budaya Customer-Centric secara Menyeluruh\nStrategi Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan\nMenggunakan Data & Feedback untuk Meningkatkan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nCustomer Experience Specialist\nSupervisor\nManager\nSiapa saja yang ingin membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi
URL:https://www.thebridge.id/event/mengintegrasikan-customer-service-dengan-kepuasan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/17-Sept.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR