BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250223T020000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250223T040000
DTSTAMP:20260419T234550
CREATED:20250406T224003Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1887-1740276000-1740283200@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 1
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menggerakkan pendapatan dan keuntungan bisnis yang berkelanjutan. Jadi\, mengoptimalkan layanan pelanggan adalah salah satu langkah krusial yang harus segera dilakukan.  \nDalam training ini\, peserta akan menguasai trik dan strategi layanan pelanggan yang terbukti ampuh untuk memperkuat loyalitas\, membangun reputasi bisnis yang tak tergoyahkan\, dan mendorong pertumbuhan yang tak terhentikan. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset untuk Menciptakan Budaya Layanan Unggul\nMenerapkan Service Excellence sebagai Standar Baru dalam Layanan Pelanggan\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Komprehensif\nMenghadapi Krisis dengan Service Recovery Paradox\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service\nSales & Customer Service Staff
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-1/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250222T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250222T230000
DTSTAMP:20260419T234550
CREATED:20250406T223247Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1876-1740236400-1740265200@www.thebridge.id
SUMMARY:Pelatihan LIFO Method Batch 1
DESCRIPTION:LIFO® adalah singkatan dari Life Orientations. LIFO® merupakan ilmu terapan yang mempelajari gaya perilaku manusia yang sudah diteliti di Amerika dan Jepang selama 40 tahun terakhir. \nLIFO® membantu meningkatkan produktivitas individu dan organisasi dengan berfokus dalam mengelola kecenderungan cara seseorang dalam bertindak dan bersikap berdasarkan pola perilaku yang paling sesuai dengan kepribadian mereka. \nMetode LIFO® merupakan alat peningkatan kinerja yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas\, komunikasi\, dan kinerja tim. \nTraining ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk mengelola situasi kompleks\, mengoptimalkan sumber daya\, dan membuat keputusan berbasis data yang berkualitas. \nMeski training ini berbayar 10 juta\, banyak yang berminat dan antusias untuk mengikuti program pelatihan ini. Salah satu alasannya adalah karena metode LIFO® yang diterapkan telah terbukti efektif\, memberikan wawasan baru\, dan membantu peserta memahami serta memaksimalkan potensi terbaiknya dalam bekerja. \nOutline Pelatihan \n\nMenghadapi Tantangan Kompleks: Mengelola Situasi Dinamis dengan Keahlian\nMaksimalkan Potensi: Optimalisasi Sumber Daya\nKeputusan Cerdas: Strategi Pengambilan Keputusan Berbasis Data\nMendeteksi Blindspot dalam Kepemimpinan\nMenghadapi Perubahan: Membangun Hubungan Harmonis di Tengah Transformasi\n\n  \nApa yang akan Anda Kuasai: \n\nManajemen Stres\nManajemen Waktu\nManajemen Konflik\nKeterampilan Kepemimpinan\nKeterampilan Komunikasi\nKeterampilan Negosiasi\nKeterampilan Menjual\nPengembangan Karir\nSeleksi Tim & Pengembangan
URL:https://www.thebridge.id/event/pelatihan-lifo-method-batch-1-public-training/
LOCATION:Swiss-Belresidences Kalibata\, Jl. Raya Kalibata No.22\, Rawajati\, Kec. Pancoran\, Kota Jakarta Selatan\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12740\, Jakarta\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250222
DTEND;VALUE=DATE:20250225
DTSTAMP:20260419T234550
CREATED:20250406T223436Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1881-1740207600-1740380399@www.thebridge.id
SUMMARY:Effective Communication Skills for Contact Center
DESCRIPTION:Tim Contact Center Pelni bekerja sama dengan The Bridge Academy untuk menghadirkan training yang akan mengubah cara anggota Contact Center Pelni 162 berinteraksi dengan pelanggan\, terutama saat menghadapi lonjakan penumpang menjelang lebaran. Pada pelatihan ini peserta diajari ilmu dalam contact center terminologi. Para peserta juga dibekali dengan keterampilan komunikasi efektif yang tidak hanya menyelesaikan masalah\, tetapi juga menciptakan pengalaman yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan yang optimal. \n  \nOutline Pelatihan \n\nMenguasai Pemahaman Contact Center\nKomunikasi Efektif: Kekuatan untuk Mempengaruhi dan Menginspirasi Pelanggan\nHandling Customer Complaint: Mengubah Keluhan Menjadi Peluang\nMengelola Sosial Media dengan Kecepatan dan Ketepatan
URL:https://www.thebridge.id/event/effective-communication-skills-for-contact-center-in-house-training/
LOCATION:Kantor Pusat PT Pelni Jakarta Pusat\, Jl. Gajah Mada No.14\, RT.6/RW.2\, Petojo Utara\, Kecamatan Gambir\, Kota Jakarta Pusat\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10130\, Jakarta\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,In House Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250130T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250131T000000
DTSTAMP:20260419T234550
CREATED:20250406T221941Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1864-1738252800-1738281600@www.thebridge.id
SUMMARY:Indonesia CX Summit 2025
DESCRIPTION:Acara “Indonesia CX Summit: Advancing Customer Experience with Global Best Practices” adalah event yang dirancang untuk mempertemukan para pemimpin CX\, pakar industri\, dan senior decision-makers dari berbagai sektor untuk mengeksplorasi masa depan pengalaman pelanggan di Indonesia.  \nAcara ini berfokus pada bagaimana bisnis lokal dapat mengadopsi standar CX global untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang sekaligus mengatasi tantangan pasar Indonesia yang makin kompetitif. Dalam event ini juga dilangsungkan upacara penandatanganan MoU antara COPC dan The Bridge Academy Indonesia\, yang semakin memperkuat komitmen keduanya untuk meningkatkan praktik CX secara lebih komprehensif di Indonesia. \nCEO The Bridge Academy\, Lismaryanti\, S.K.M.\, M.M. dan President COPC of South Asia and ASEAN\, Dr. Shreekant Vijaykar menjadi keynote speaker di dalam konferensi ini. Para ahli CX dan ahli industri nasional dan internasional\, yakni Shivanu Shukla dari Twimbit Singapore\, Anthonius Hans Gerard dari Eiger\, Dr. Sri Safitri dari Telkom Indonesia\, Delta Purna Widyangga dari Qiscus\, Irzan Raditya dari Kata.ai\, Frangky Ertanto dari PT MRT Jakarta (Perseroda)\, Agustina Samara dari PT GoTo Group\, Asbah Muniroh dari KAI Wisata\, dr. Fachmi Ahmad Muslim dari Primaya Hospital\, Yanuar Rezqi dari Kasoem Group\, dan expert speaker lainnya turut hadir untuk membagikan insight dan ilmu yang telah diterapkan mereka dalam mengembangkan dan meningkatkan bisnis melalui peningkatan customer experience.
URL:https://www.thebridge.id/event/indonesia-cx-summit-2025/
LOCATION:Swasana Grand Ballroom Lippo Kuningan\, Jalan HR. Rasuna Said Kav. B 12\, RT.6/RW.7\, Kuningan\, Karet Kuningan\, Kuningan\, Kota Jakarta Selatan\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12920\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250115
DTEND;VALUE=DATE:20250117
DTSTAMP:20260419T234550
CREATED:20250406T221545Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1862-1736924400-1737010799@www.thebridge.id
SUMMARY:Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Quality Assurance
DESCRIPTION:Dalam dunia layanan pelanggan\, konsistensi dan kualitas tinggi adalah sebuah keharusan. Maka\, tugas quality assurance (QA) tidak hanya memantau\, tetapi juga memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi pengalaman yang luar biasa. \nTraining ini membekali peserta dengan strategi QA yang bertujuan untuk mengubah kekurangan menjadi peluang perbaikan. Dengan pendekatan praktis\, peserta akan belajar menerapkan teknik QA untuk meningkatkan standar layanan\, menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal\, dan membangun loyalitas jangka panjang. \nOutline Pelatihan:  \n\nMendalami Strategi Quality Assurance: Mengubah Feedback Jadi Loyalitas\nStandar Layanan Tinggi: Ukur\, Kontrol\, dan Kuasai Kepuasan Pelanggan\nQA dalam Aksi: Dari Proses Harian ke Transformasi Layanan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Quality Assurance\nSupervisor & Manager Customer Service\nTim Customer Experience & Service Excellence\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/meningkatkan-pengalaman-pelanggan-dengan-quality-assurance/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250107
DTEND;VALUE=DATE:20250109
DTSTAMP:20260419T234550
CREATED:20250406T221301Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1854-1736233200-1736319599@www.thebridge.id
SUMMARY:Dasar-Dasar Kualitas Layanan dan Pelanggan
DESCRIPTION:Di era bisnis yang semakin kompetitif\, layanan prima adalah senjata utama untuk memenangkan hati pelanggan dan mengalahkan pesaing. Training ini akan mengajarkan cara menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa\, membangun loyalitas yang tak tergoyahkan\, dan menjadikan setiap interaksi sebagai momen yang berkesan. Peserta akan dibekali strategi kuat untuk mengubah standar layanan menjadi keunggulan kompetitif yang sulit ditandingi. \n  \nOutline Pelatihan:  \n\nMeningkatkan Standar Layanan: Fondasi untuk Keunggulan Tanpa Tanding\nMenembus Pola Pikir Pelanggan: Ungkap Kebutuhan\, Penuhi dengan Tepat\nSeni Komunikasi yang Menggerakkan: Bicara\, Mempengaruhi\, dan Menaklukkan\nMenciptakan Pengalaman Layanan yang Tak Terlupakan: Dari Biasa Jadi Luar Biasa\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nFrontliner\nCustomer Service\nSales\nProfesional dan lainnya
URL:https://www.thebridge.id/event/dasar-dasar-kualitas-layanan-dan-pelanggan/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
END:VCALENDAR