Effective Communication Skills in Customer Experience (CX) for Contact Center 121 KAI

Sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan, tim Contact Center 121 KAI memiliki peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang positif dan berkesan. Komunikasi yang efektif bukan hanya tentang menyampaikan informasi, tetapi juga membangun koneksi, menangani keluhan dengan empati, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.

Training “Effective Communication Skills in Customer Experience for Contact Center 121 KAI” dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional, strategi menangani berbagai tipe pelanggan, serta teknik berbicara yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Outline Pelatihan:

Terhubung dengan Pelanggan Secara Emosional

Mengatasi Percakapan yang Menantang dengan Bijaksana dan Profesionalisme

Mendengarkan Secara Aktif untuk Pemahaman yang Lebih Dalam

Menguasai Komunikasi Verbal & Non-verbal

As the frontline of customer service, the Contact Center 121 KAI team plays a crucial role in creating positive and memorable customer experiences (CX). Effective communication is not just about conveying information; it’s also about building connections, handling complaints with empathy, and providing accurate and prompt solutions.

This “Effective Communication Skills in Customer Experience for Contact Center 121 KAI” training is designed to equip participants with professional communication skills, strategies for handling various customer types, and speaking techniques that can enhance customer satisfaction and customer loyalty.

Training Outline:

• Connecting with Customers Emotionally
• Navigating Challenging Conversations with Wisdom and Professionalism
• Active Listening for Deeper Understanding
• Mastering Verbal & Non-verbal Communication