COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt for Contact Center
2025-07-09 - 2025-07-12
Bangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma, dengan fokus strategis pada fase Define, Measure, dan Analyze dari metode DMAIC.
Pelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan hasil nyata.
Manfaat Lean Six Sigma

Menghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak
Membantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya
Mengurangi pemborosan dan redundansi, sehingga mengurangi biaya
Memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah
Membangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi

Outline Pelatihan:

Introduction to Lean Six Sigma
DMAIC Overview
Basic Statistics
Run Charts
Voices (Customer, Business, Process and Employee)
Histograms, Variation & Outlier Analysis
Process Sigma Capability Analysis
Pareto Charts
Affinity & Interrelationship Diagrams
Scatter Plots and Understanding Correlation
Good Graphing Techniques

Training Ini Cocok untuk:

Team Leader & Supervisor Contact Center
Quality Assurance (QA) Specialist
Analis Operasional/Business Analyst
Manajer Contact Center/Operasional
Profesional
