BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250716
DTEND;VALUE=DATE:20250718
DTSTAMP:20260405T180149
CREATED:20250406T230115Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1933-1752649200-1752735599@www.thebridge.id
SUMMARY:Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan
DESCRIPTION:Dalam dunia bisnis yang kompetitif\, keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah hal yang tidak bisa dihindari. Baik itu ketidakpuasan pelanggan\, permasalahan layanan\, hingga krisis reputasi\, semuanya dapat berdampak besar pada kepercayaan pelanggan serta citra perusahaan. \nNamun\, jika dikelola dengan tepat\, keluhan dan krisis justru bisa menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis. Kemampuan menangani keluhan dengan baik menunjukkan profesionalisme dan kepedulian perusahaan terhadap pelanggannya. \nTraining “Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan” ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi efektif\, teknik komunikasi yang tepat\, serta langkah-langkah dalam menghadapi dan mengelola krisis agar bisnis tetap berjalan dengan lancar dan pelanggan tetap merasa dihargai. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Krisis dan Dampaknya pada Bisnis\nTeknik Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Profesional\nStrategi Manajemen Krisis yang Efektif\nMenganalisis dan Menyelesaikan Masalah dengan Pendekatan Berbasis Data\nTeknik Komunikasi Krisis: Menghadapi Pelanggan yang Tidak Puas\nMembangun Budaya Layanan yang Responsif dan Adaptif\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams \nManajer & Supervisor Layanan Pelanggan \nPublic Relations & Crisis Management Teams\nPemilik Bisnis & Profesional 
URL:https://www.thebridge.id/event/manajemen-krisis-penanganan-keluhan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T220000
DTSTAMP:20260405T180149
CREATED:20250702T204630Z
LAST-MODIFIED:20250702T205811Z
UID:7624-1752768000-1752789600@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence Batch 2
DESCRIPTION:Kualitas layanan pelanggan bukan hanya sekadar kebutuhan\, tetapi faktor utama dalam menciptakan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Service Excellence bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang memukau/luar biasa bagi pelanggan. \nDalam training ini peserta akan mendalami dan menguasai strategi\, teknik\, dan pola service mindset kelas dunia. Dengan pendekatan berbasis praktik dan studi kasus\, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan standar layanan\, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan\, serta menciptakan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset yang Kuat secara Menyeluruh\nTeknik Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Tepat\nMenguasai Strategi Efektif Ciptakan Loyalitas Pelanggan\nCara Menyusun Standar Layanan yang Profesional dan Konsisten\nMengelola Keluhan Pelanggan dengan Solusi Cepat dan Efektif\nMenyusun Tim Layanan yang Kuat dan Berkinerja Tinggi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence-batch-2/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T220000
DTSTAMP:20260405T180149
CREATED:20250702T204901Z
LAST-MODIFIED:20250702T204901Z
UID:7628-1752768000-1752789600@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence Batch 2
DESCRIPTION:In the competitive business world\, customer service quality is more than just a necessity; it’s a primary factor in building loyalty and driving business growth. Service Excellence isn’t merely about providing good service\, but about crafting captivating and extraordinary customer experiences. \nIn this training\, participants will delve into and master world-class service mindset strategies\, techniques\, and patterns. Through a practice-based and case study approach\, participants will learn how to elevate service standards\, build stronger customer relationships\, and create a positive impact on business growth. \nTraining Outline: \n\nBuilding a Comprehensive and Strong Service Mindset\nTechniques for Precisely Understanding and Meeting Customer Needs\nMastering Effective Strategies to Foster Customer Loyalty\nHow to Develop Professional and Consistent Service Standards\nManaging Customer Complaints with Fast and Effective Solutions\nBuilding a Strong and High-Performing Service Team\n\nThis Training Is Ideal For: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisors & Managers\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence-batch-2-2/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
END:VEVENT
END:VCALENDAR