BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250908
DTEND;VALUE=DATE:20250913
DTSTAMP:20260406T160522
CREATED:20250808T093858Z
LAST-MODIFIED:20250808T093858Z
UID:8525-1757289600-1757721599@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Best Practices for Customer Experience
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Customer Experience Operations adalah program pelatihan unggulan berstandar tinggi dan mendalam yang disusun berdasarkan pedoman dan praktik terbaik di dunia yang dirangkum menjadi COPC CX Standar. \nPeserta secara khusus akan mempelajari cara penerapan COPC CX Standar versi 7.0 dan bagaimana mengelola operasional customer experience berkelas dunia dan berkinerja tinggi sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan\, biaya operasional yang lebih efisien\, dan pertumbuhan bisnis. \nPelatihan ini akan membekali peserta dengan strategi manajemen paling efektif dalam empat area utama operasional contact center dan customer experience\, yakni kepemimpinan & perencanaan\, proses\, manajemen sumber daya manusia\, dan kinerja. \nTraining ini ideal bagi organisasi yang berfokus pada layanan pelanggan apapun latar belakang industrinya.  \nOutline Pelatihan: \n\nMencapai peningkatan berkelanjutan & kinerja tinggi dengan praktik terbaik dari COPC CX Standard\nMenargetkan perbaikan pada perjalanan layanan yang krusial\nMengoptimalkan efektivitas pengalaman layanan pelanggan\nMengumpulkan & menganalisis umpan balik pelanggan melalui pendekatan yang terstruktur\nMenerapkan langkah-langkah kualitas untuk mendorong peningkatan Customer Experience (CX)\nMemastikan integritas data dalam pelaporan dan pengumpulan informasi\nMenginisiasi tindakan korektif & rencana perbaikan\nMemahami peran\, pengukuran\, & proses untuk manajemen yang lebih baik pada kanal layanan digital\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Executives\nCare and Service Executives\nHeads of Contact Centers\nContact Center Leads &\nSenior Managers\nCX Operations Managers &\nSenior Directors\nCX Program Designers\nQuality Assurance Leaders
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-customer-experience/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
END:VCALENDAR