BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250521
DTEND;VALUE=DATE:20250523
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T225805Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1924-1747810800-1747897199@www.thebridge.id
SUMMARY:Kecerdasan Emosional untuk Menghadapi Tekanan Kerja
DESCRIPTION:Di dunia kerja yang penuh dengan tuntutan dan dinamika yang cepat\, tekanan kerja adalah sesuatu yang tak terhindarkan. Beban pekerjaan yang tinggi\, target yang menantang\, serta interaksi dengan rekan kerja dan pelanggan sering kali memicu stres yang dapat berdampak pada kinerja\, kesehatan mental\, serta keseimbangan kehidupan pribadi dan profesional. \nUntuk menghadapi tantangan ini\, kecerdasan emosional (Emotional Intelligence/EI) menjadi keterampilan yang sangat penting untuk dikuasai. Dengan memahami dan mengelola emosi secara efektif\, seseorang dapat tetap produktif\, menjaga hubungan kerja yang harmonis\, serta merespons tekanan dengan cara yang lebih bijaksana dan terkendali. \nTraining “Kecerdasan Emosional untuk Menghadapi Tekanan Kerja” dirancang khusus untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam\, strategi praktis\, dan teknik pengelolaan emosi yang dapat diterapkan dalam berbagai situasi kerja. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Konsep Kecerdasan Emosional Lebih Mendalam\nMengelola Tekanan dan Stres di Tempat Kerja secara Profesional\nMengembangkan Resiliensi Emosional\nMeningkatkan Interaksi dan Hubungan Kerja yang Harmonis\nMengoptimalkan Kecerdasan Emosional untuk Meningkatkan Kinerja\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nKaryawan & Profesional \nManajer & Team Leader \nCustomer Service & Contact Center Agents \n\n 
URL:https://www.thebridge.id/event/kecerdasan-emosional-untuk-menghadapi-tekanan-kerja/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250514T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250516T000000
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250415T205355Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:3202-1747234800-1747353600@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC Best Practices for Quality Management
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Quality Management akan membekali Anda dengan teknik dan strategi yang digunakan oleh para pemimpin industri untuk memastikan program mutu tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan\, tetapi juga memberikan dampak positif bagi bisnis secara komprehensif dan berkelanjutan. \n  \nTraining ini dirancang untuk memberikan keterampilan dan wawasan praktis yang dapat diterapkan guna meningkatkan kualitas dan performa layanan bisnis yang sesuai dengan standar kelas dunia\, sekaligus membantu merancang proses mutu utama yang mendorong peningkatan bisnis yang terukur. \n  \nOutline Pelatihan: \n  \n\nStruktur dan pendekatan untuk mendorong peningkatan pada tingkat program dan individu\nCara mengukur nilai fungsi mutu\nJenis kesalahan kritis utama yang akan diukur dan dikelola\nMetrik mutu penting untuk pandangan kinerja yang akurat\nDesain formulir dan penilaian mutu yang mengukur hal yang paling penting\nJenis dan frekuensi analisis mutu untuk mendorong kinerja\nTeknik statistik untuk menentukan ukuran sampel yang optimal\nPendekatan pengambilan sampel dengan hasil yang tidak bias dan data yang dapat diandalkan\nLima langkah utama untuk kalibrasi guna memastikan data mutu memiliki integritas\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Managers\nContact Center Managers\nOperations Managers\nTeam Leaders\nQuality Managers\nTraining Managers\nQuality Evaluators
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-quality-management-2/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250513
DTEND;VALUE=DATE:20250515
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T225656Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1922-1747119600-1747205999@www.thebridge.id
SUMMARY:Manajemen Kualitas & Assurance Layanan
DESCRIPTION:Dalam dunia bisnis yang kompetitif\, kualitas layanan bukan lagi sekadar kebutuhan—tetapi menjadi faktor penentu kesuksesan. Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis\, perusahaan perlu memiliki manajemen kualitas dan assurance layanan yang kuat. \nTraining “Manajemen Kualitas & Assurance Layanan” ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang strategi\, metode\, dan praktik terbaik dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.  \nDengan pendekatan berbasis standar industri\, peserta akan dibekali dengan keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam operasional sehari-hari untuk memastikan layanan tetap konsisten\, efisien\, dan berdampak positif bagi pelanggan serta bisnis. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Prinsip Dasar Manajemen Kualitas Layanan\nTeknik Assurance Layanan yang Unggul dan Konsisten\nMetode Pengukuran dan Evaluasi Kualitas yang Efektif\nStrategi Peningkatan Kualitas dan Efisiensi Operasional\nTeknik Mitigasi Risiko dan Problem Solving\nImplementasi Sistem Quality Assurance yang Efektif \n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Contact Center Professionals \nManajer & Supervisor \nQuality Assurance & Quality Control Teams \nPemilik Bisnis & Manajemen Eksekutif 
URL:https://www.thebridge.id/event/manajemen-kualitas-assurance-layanan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250426
DTEND;VALUE=DATE:20250428
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T225418Z
LAST-MODIFIED:20250518T023558Z
UID:1916-1745650800-1745737199@www.thebridge.id
SUMMARY:Mastering the Leadership Mindset: Leading with Confidence and Clarity
DESCRIPTION:Pemimpin yang sukses tidak hanya memiliki posisi\, tetapi juga memiliki strategi dalam berpikir\, mengambil keputusan\, dan menginspirasi orang lain. Mindset kepemimpinan yang kuat adalah fondasi utama dalam menghadapi tantangan\, membangun kepercayaan diri\, dan memimpin dengan kejelasan visi demi tercipta layanan yang berkualitas. \nPelatihan ini akan dibawakan oleh pengajar ahli yang telah berpengalaman selama kurang lebih 30 tahun di bidang Human Resources di PT Freeport dan Coca Cola Indonesia. Beberapa area keahliannya meliputi\, Strategic Leadership & Organizational Development\, Change Management & Organizational Transformation\, Talent Development & Leadership Coaching\, dan Crisis Management & Conflict Resolution. \nPengajar ahli dari kami akan membagikan strategi pola pikir kepemimpinan yang proaktif\, pengambilan keputusan yang efektif\, serta keterampilan komunikasi yang menginspirasi. Peserta akan belajar bagaimana mengembangkan kepercayaan diri dalam kepemimpinan\, menangani ketidakpastian dengan ketegasan\, dan membimbing tim menuju kesuksesan guna peningkatan bisnis/perusahaan. \nOutline Pelatihan: \n\nMengungkap dan Memahami Sumber Konflik di Perusahaan\nStrategi Menghadapi Konflik: Mengubah Setiap Krisis Menjadi Peluang\nMembangun Budaya Tanpa Konflik: Menanamkan Kolaborasi yang Harmonis\nMenciptakan Employee Experience Positif dengan Mengantisipasi Konflik\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManager\nTeam Leader\nHR Lead\nHR Staff/HR Officer
URL:https://www.thebridge.id/event/mastering-the-leadership-mindset-leading-with-confidence-and-clarity-venue-to-be-informed/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250423
DTEND;VALUE=DATE:20250425
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T225510Z
LAST-MODIFIED:20250518T023612Z
UID:1918-1745391600-1745477999@www.thebridge.id
SUMMARY:Menangani Keluhan dan Manajemen Krisis
DESCRIPTION:Keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Namun\, cara sebuah perusahaan menangani keluhan dan mengelola krisis dapat menjadi penentu utama keberhasilan bisnis dalam mempertahankan reputasi serta kepercayaan pelanggan. \nMenangani keluhan dan manajamen krisis dibutuhkan strategi komunikasi yang efektif\, teknik penyelesaian masalah\, serta langkah-langkah manajemen krisis yang profesional. Peserta akan belajar bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan empati\, menyelesaikan konflik secara solutif\, serta mengelola krisis dengan cepat dan tepat guna meminimalkan dampak negatif bagi bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Keluhan dan Krisis dalam Bisnis\nStrategi Efektif dalam Menangani Keluhan Pelanggan\nManajemen Krisis: Identifikasi\, Respon\, dan Pemulihan\nTeknik Komunikasi saat Krisis yang Efektif
URL:https://www.thebridge.id/event/menangani-keluhan-dan-manajemen-krisis/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250417
DTEND;VALUE=DATE:20250419
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T225327Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1914-1744873200-1744959599@www.thebridge.id
SUMMARY:Customer Service Excellence
DESCRIPTION:Pelanggan masa kini tidak hanya menginginkan solusi cepat dan tepat\, tetapi juga pengalaman yang berkesan di setiap interaksi dengan bisnis. Service Excellence Mindset adalah kunci bagi bisnis untuk dapat memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan. \nMelalui training ini\, peserta akan mempelajari dan memahami penerapan strategi\, keterampilan komunikasi\, dan service mindset yang mendalam. Peserta akan belajar bagaimana memberikan layanan yang lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan\, tetapi juga menciptakan pengalaman yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang. \nOutline Pelatihan: \n  \n\nMendalami Customer Service Excellence Mindset\nMenguasai Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan\nStrategi Tepat untuk Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional\nKiat-Kiat Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memukau\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nSales & Frontliner\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/customer-service-excellence/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250410
DTEND;VALUE=DATE:20250412
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T225250Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1912-1744268400-1744354799@www.thebridge.id
SUMMARY:Effective Communication Skills in Customer Experience (CX) for Contact Center 121 KAI
DESCRIPTION:Sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan\, tim Contact Center 121 KAI memiliki peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang positif dan berkesan. Komunikasi yang efektif bukan hanya tentang menyampaikan informasi\, tetapi juga membangun koneksi\, menangani keluhan dengan empati\, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. \nTraining “Effective Communication Skills in Customer Experience for Contact Center 121 KAI” dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional\, strategi menangani berbagai tipe pelanggan\, serta teknik berbicara yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. \n  \nOutline Pelatihan:  \n\nTerhubung dengan Pelanggan Secara Emosional\nMengatasi Percakapan yang Menantang dengan Bijaksana dan Profesionalisme\nMendengarkan Secara Aktif untuk Pemahaman yang Lebih Dalam\nMenguasai Komunikasi Verbal & Non-verbal
URL:https://www.thebridge.id/event/effective-communication-skills-in-customer-experience-cx-for-contact-center-121-kai/
LOCATION:Jakarta
CATEGORIES:ID,In House Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250407T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250408T000000
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T223538Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1884-1744038000-1744070400@www.thebridge.id
SUMMARY:Pelatihan Manajemen Konflik dan Krisis untuk Profesional HR
DESCRIPTION:Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan wawasan mendalam tentang jenis\, penyebab\, dan dampak konflik dalam perusahaan\, serta memberikan teknik praktis untuk menyelesaikan konflik antara karyawan dan manajemen dengan cepat dan efektif demi tercipta employee experience yang positif. \nTraining ini akan dibawakan oleh pengajar ahli yang telah berpengalaman selama kurang lebih 30 tahun di bidang Human Resources di PT Freeport dan Coca Cola Indonesia. Beberapa area keahliannya meliputi\, Strategic Leadership & Organizational Development\, Change Management & Organizational Transformation\, Talent Development & Leadership Coaching\, dan Crisis Management & Conflict Resolution. \nOutline Pelatihan: \n\nMengungkap dan Memahami Sumber Konflik di Perusahaan\nStrategi Menghadapi Konflik: Mengubah Setiap Krisis Menjadi Peluang\nMembangun Budaya Tanpa Konflik: Menanamkan Kolaborasi yang Harmonis\nMenciptakan Employee Experience Positif dengan Mengantisipasi Konflik\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManajer\nTeam Leader\nHR Lead\nHR Staff\nHR Officer\nHR Profesional
URL:https://www.thebridge.id/event/pelatihan-manajemen-konflik-dan-krisis-untuk-profesional-hr/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250327
DTEND;VALUE=DATE:20250329
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T224854Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1903-1743058800-1743145199@www.thebridge.id
SUMMARY:Workshop Bahasa Tubuh Saat Wawancara
DESCRIPTION:Wawancara kerja bukan hanya tentang apa yang dikatakan\, tapi bagaimana cara menyampaikannya. Bahasa tubuh yang tepat bisa membangun kepercayaan diri\, menciptakan kesan profesional\, dan membuat recruiter tidak bisa berpaling. \nWorkshop ini akan mengajarkan cara menguasai setiap gerakan\, ekspresi\, dan postur tubuh yang mendukung komunikasi positif selama wawancara. Melalui latihan langsung dan simulasi wawancara\, peserta akan mempelajari strategi untuk tampil meyakinkan\, memikat\, dan meninggalkan kesan yang kuat guna membuka jalan menuju kesuksesan karier! \nOutline Pelatihan: \n\nGreen Flag & Red Flag dalam Wawancara\nTeknik Komunikasi Asertif: Menguasai Cara Bicara yang Meyakinkan dan Berdampak\nMenguasai Bahasa Tubuh Positif untuk Momen Penting\nStrategi Public Speaking untuk Menunjukkan Kepercayaan DIri\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nMahasiswa tingkat akhir\nFresh graduate\nKaryawan yang ingin mencari kesempatan baru
URL:https://www.thebridge.id/event/workshop-bahasa-tubuh-saat-wawancara/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250320
DTEND;VALUE=DATE:20250322
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T224506Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1896-1742454000-1742540399@www.thebridge.id
SUMMARY:Mengelola Pelanggan Digital & Adaptasi Layanan
DESCRIPTION:Di era digital yang terus berkembang\, perilaku pelanggan berubah dengan cepat. Perusahaan yang tidak beradaptasi akan tertinggal. Pelanggan kini sudah lebih pandai dalam mengandalkan platform digital—media sosial\, live chat\, dan e-commerce—untuk mendapatkan layanan dan solusi secara instan. \nTraining ini akan membekali peserta dengan strategi ampuh untuk mengelola pelanggan digital dengan efektif\, memahami ekspektasi mereka\, dan mengadaptasi layanan agar tetap responsif dan relevan. Dengan pendekatan berbasis teknologi dan fokus pada kebutuhan pelanggan\, peserta akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang tak hanya memenuhi harapan\, tetapi melampaui ekspektasi di era digital yang dinamis ini. \nOutline Pelatihan \n\nMenguasai Pelanggan Digital untuk Menciptakan Koneksi Nyata\nStrategi Layanan di Platform Digital untuk Menghadirkan Pengalaman Luar Biasa\nKomunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Digital\nAdaptasi Layanan Berbasis Teknologi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n  \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nTim Digital Marketing & Social Media\nSales & E-Commerce\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/mengelola-pelanggan-digital-adaptasi-layanan/
LOCATION:Jakarta
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250312
DTEND;VALUE=DATE:20250314
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T224402Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1893-1741762800-1741849199@www.thebridge.id
SUMMARY:Understanding Customer Needs
DESCRIPTION:Setiap pelanggan datang dengan kebutuhan dan harapan yang unik terhadap layanan dan produk Anda. Dengan memahami secara mendalam apa yang pelanggan inginkan\, kita dapat melampaui ekspektasi mereka dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. \nDalam training ini\, peserta akan menguasai keterampilan untuk mengidentifikasi\, menganalisis\, dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cara yang tepat dan efektif. Dengan pemahaman yang kuat\, perusahaan tidak hanya dapat memenuhi dan melampaui ekspektasi\, tetapi juga menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan yang mampu membuat mereka selalu kembali. \nOutline Pelatihan \n\nMemahami Kebutuhan dan Harapa Pelanggan untuk Melampaui Ekspektasi\nMeningkatkan Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan di Setiap Interaksi\nStrategi Ampuh Mengidentifikasi dan Menganalisis Kebutuhan Pelanggan\nImplementasi dalam Layanan dan Bisnis\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nSales & Marketing\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/understanding-customer-needs/
LOCATION:Jakarta
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250223T020000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250223T040000
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T224003Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1887-1740276000-1740283200@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 1
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menggerakkan pendapatan dan keuntungan bisnis yang berkelanjutan. Jadi\, mengoptimalkan layanan pelanggan adalah salah satu langkah krusial yang harus segera dilakukan.  \nDalam training ini\, peserta akan menguasai trik dan strategi layanan pelanggan yang terbukti ampuh untuk memperkuat loyalitas\, membangun reputasi bisnis yang tak tergoyahkan\, dan mendorong pertumbuhan yang tak terhentikan. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset untuk Menciptakan Budaya Layanan Unggul\nMenerapkan Service Excellence sebagai Standar Baru dalam Layanan Pelanggan\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Komprehensif\nMenghadapi Krisis dengan Service Recovery Paradox\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service\nSales & Customer Service Staff
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-1/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250222T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250222T230000
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T223247Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1876-1740236400-1740265200@www.thebridge.id
SUMMARY:Pelatihan LIFO Method Batch 1
DESCRIPTION:LIFO® adalah singkatan dari Life Orientations. LIFO® merupakan ilmu terapan yang mempelajari gaya perilaku manusia yang sudah diteliti di Amerika dan Jepang selama 40 tahun terakhir. \nLIFO® membantu meningkatkan produktivitas individu dan organisasi dengan berfokus dalam mengelola kecenderungan cara seseorang dalam bertindak dan bersikap berdasarkan pola perilaku yang paling sesuai dengan kepribadian mereka. \nMetode LIFO® merupakan alat peningkatan kinerja yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas\, komunikasi\, dan kinerja tim. \nTraining ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk mengelola situasi kompleks\, mengoptimalkan sumber daya\, dan membuat keputusan berbasis data yang berkualitas. \nMeski training ini berbayar 10 juta\, banyak yang berminat dan antusias untuk mengikuti program pelatihan ini. Salah satu alasannya adalah karena metode LIFO® yang diterapkan telah terbukti efektif\, memberikan wawasan baru\, dan membantu peserta memahami serta memaksimalkan potensi terbaiknya dalam bekerja. \nOutline Pelatihan \n\nMenghadapi Tantangan Kompleks: Mengelola Situasi Dinamis dengan Keahlian\nMaksimalkan Potensi: Optimalisasi Sumber Daya\nKeputusan Cerdas: Strategi Pengambilan Keputusan Berbasis Data\nMendeteksi Blindspot dalam Kepemimpinan\nMenghadapi Perubahan: Membangun Hubungan Harmonis di Tengah Transformasi\n\n  \nApa yang akan Anda Kuasai: \n\nManajemen Stres\nManajemen Waktu\nManajemen Konflik\nKeterampilan Kepemimpinan\nKeterampilan Komunikasi\nKeterampilan Negosiasi\nKeterampilan Menjual\nPengembangan Karir\nSeleksi Tim & Pengembangan
URL:https://www.thebridge.id/event/pelatihan-lifo-method-batch-1-public-training/
LOCATION:Swiss-Belresidences Kalibata\, Jl. Raya Kalibata No.22\, Rawajati\, Kec. Pancoran\, Kota Jakarta Selatan\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12740\, Jakarta\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250222
DTEND;VALUE=DATE:20250225
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T223436Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1881-1740207600-1740380399@www.thebridge.id
SUMMARY:Effective Communication Skills for Contact Center
DESCRIPTION:Tim Contact Center Pelni bekerja sama dengan The Bridge Academy untuk menghadirkan training yang akan mengubah cara anggota Contact Center Pelni 162 berinteraksi dengan pelanggan\, terutama saat menghadapi lonjakan penumpang menjelang lebaran. Pada pelatihan ini peserta diajari ilmu dalam contact center terminologi. Para peserta juga dibekali dengan keterampilan komunikasi efektif yang tidak hanya menyelesaikan masalah\, tetapi juga menciptakan pengalaman yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan yang optimal. \n  \nOutline Pelatihan \n\nMenguasai Pemahaman Contact Center\nKomunikasi Efektif: Kekuatan untuk Mempengaruhi dan Menginspirasi Pelanggan\nHandling Customer Complaint: Mengubah Keluhan Menjadi Peluang\nMengelola Sosial Media dengan Kecepatan dan Ketepatan
URL:https://www.thebridge.id/event/effective-communication-skills-for-contact-center-in-house-training/
LOCATION:Kantor Pusat PT Pelni Jakarta Pusat\, Jl. Gajah Mada No.14\, RT.6/RW.2\, Petojo Utara\, Kecamatan Gambir\, Kota Jakarta Pusat\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10130\, Jakarta\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,In House Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250130T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250131T000000
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T221941Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1864-1738252800-1738281600@www.thebridge.id
SUMMARY:Indonesia CX Summit 2025
DESCRIPTION:Acara “Indonesia CX Summit: Advancing Customer Experience with Global Best Practices” adalah event yang dirancang untuk mempertemukan para pemimpin CX\, pakar industri\, dan senior decision-makers dari berbagai sektor untuk mengeksplorasi masa depan pengalaman pelanggan di Indonesia.  \nAcara ini berfokus pada bagaimana bisnis lokal dapat mengadopsi standar CX global untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang sekaligus mengatasi tantangan pasar Indonesia yang makin kompetitif. Dalam event ini juga dilangsungkan upacara penandatanganan MoU antara COPC dan The Bridge Academy Indonesia\, yang semakin memperkuat komitmen keduanya untuk meningkatkan praktik CX secara lebih komprehensif di Indonesia. \nCEO The Bridge Academy\, Lismaryanti\, S.K.M.\, M.M. dan President COPC of South Asia and ASEAN\, Dr. Shreekant Vijaykar menjadi keynote speaker di dalam konferensi ini. Para ahli CX dan ahli industri nasional dan internasional\, yakni Shivanu Shukla dari Twimbit Singapore\, Anthonius Hans Gerard dari Eiger\, Dr. Sri Safitri dari Telkom Indonesia\, Delta Purna Widyangga dari Qiscus\, Irzan Raditya dari Kata.ai\, Frangky Ertanto dari PT MRT Jakarta (Perseroda)\, Agustina Samara dari PT GoTo Group\, Asbah Muniroh dari KAI Wisata\, dr. Fachmi Ahmad Muslim dari Primaya Hospital\, Yanuar Rezqi dari Kasoem Group\, dan expert speaker lainnya turut hadir untuk membagikan insight dan ilmu yang telah diterapkan mereka dalam mengembangkan dan meningkatkan bisnis melalui peningkatan customer experience.
URL:https://www.thebridge.id/event/indonesia-cx-summit-2025/
LOCATION:Swasana Grand Ballroom Lippo Kuningan\, Jalan HR. Rasuna Said Kav. B 12\, RT.6/RW.7\, Kuningan\, Karet Kuningan\, Kuningan\, Kota Jakarta Selatan\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12920\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250115
DTEND;VALUE=DATE:20250117
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T221545Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1862-1736924400-1737010799@www.thebridge.id
SUMMARY:Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Quality Assurance
DESCRIPTION:Dalam dunia layanan pelanggan\, konsistensi dan kualitas tinggi adalah sebuah keharusan. Maka\, tugas quality assurance (QA) tidak hanya memantau\, tetapi juga memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi pengalaman yang luar biasa. \nTraining ini membekali peserta dengan strategi QA yang bertujuan untuk mengubah kekurangan menjadi peluang perbaikan. Dengan pendekatan praktis\, peserta akan belajar menerapkan teknik QA untuk meningkatkan standar layanan\, menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal\, dan membangun loyalitas jangka panjang. \nOutline Pelatihan:  \n\nMendalami Strategi Quality Assurance: Mengubah Feedback Jadi Loyalitas\nStandar Layanan Tinggi: Ukur\, Kontrol\, dan Kuasai Kepuasan Pelanggan\nQA dalam Aksi: Dari Proses Harian ke Transformasi Layanan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Quality Assurance\nSupervisor & Manager Customer Service\nTim Customer Experience & Service Excellence\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/meningkatkan-pengalaman-pelanggan-dengan-quality-assurance/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250107
DTEND;VALUE=DATE:20250109
DTSTAMP:20260404T221650
CREATED:20250406T221301Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1854-1736233200-1736319599@www.thebridge.id
SUMMARY:Dasar-Dasar Kualitas Layanan dan Pelanggan
DESCRIPTION:Di era bisnis yang semakin kompetitif\, layanan prima adalah senjata utama untuk memenangkan hati pelanggan dan mengalahkan pesaing. Training ini akan mengajarkan cara menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa\, membangun loyalitas yang tak tergoyahkan\, dan menjadikan setiap interaksi sebagai momen yang berkesan. Peserta akan dibekali strategi kuat untuk mengubah standar layanan menjadi keunggulan kompetitif yang sulit ditandingi. \n  \nOutline Pelatihan:  \n\nMeningkatkan Standar Layanan: Fondasi untuk Keunggulan Tanpa Tanding\nMenembus Pola Pikir Pelanggan: Ungkap Kebutuhan\, Penuhi dengan Tepat\nSeni Komunikasi yang Menggerakkan: Bicara\, Mempengaruhi\, dan Menaklukkan\nMenciptakan Pengalaman Layanan yang Tak Terlupakan: Dari Biasa Jadi Luar Biasa\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nFrontliner\nCustomer Service\nSales\nProfesional dan lainnya
URL:https://www.thebridge.id/event/dasar-dasar-kualitas-layanan-dan-pelanggan/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
END:VCALENDAR