BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251120
DTEND;VALUE=DATE:20251122
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230743Z
LAST-MODIFIED:20250602T035357Z
UID:1949-1763622000-1763708399@www.thebridge.id
SUMMARY:Evolution of Service
DESCRIPTION:Dunia layanan terus berkembang seiring dengan perubahan teknologi\, harapan pelanggan\, dan tren bisnis. Teknologi yang mengiringi kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan apakah dapat dimanfaatkan untuk keuntungan yang lebih baik atau sebaliknya?  \nTraining Evolution of Service ini dirancang untuk membantu peserta memahami transformasi layanan dari masa ke masa\, strategi peningkatan pengalaman pelanggan (CX)\, serta peran teknologi dalam membentuk layanan masa depan. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nPerjalanan Evolusi Layanan dari Tradisional ke Digital\nTren dan Inovasi Terbaru dalam Industri Layanan\nMengoptimalkan Teknologi (AI\, Chatbots\, Automation) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan\nStrategi Membangun Layanan yang Lebih Personal\, Cepat\, dan Efektif\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Support\nSales & Marketing Teams\nLeaders & Business Owners
URL:https://www.thebridge.id/event/evolution-of-service/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/20-Nov.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251112
DTEND;VALUE=DATE:20251114
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230710Z
LAST-MODIFIED:20250602T035233Z
UID:1947-1762930800-1763017199@www.thebridge.id
SUMMARY:Pembelajaran Berkelanjutan & Adaptasi Perubahan
DESCRIPTION:Di era perubahan yang cepat\, kemampuan untuk terus belajar dan beradaptasi menjadi kunci keberhasilan. Training ini dirancang untuk membekali peserta dengan mindset pertumbuhan (growth mindset)\, keterampilan belajar berkelanjutan\, serta strategi menghadapi perubahan dengan fleksibilitas dan ketahanan. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nMindset untuk Pembelajaran Berkelanjutan\nStrategi Efektif untuk Pembelajaran Berkelanjutan\nAdaptasi Perubahan dalam Dunia Kerja\nMeningkatkan Daya Tahan & Fleksibilitas\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nKaryawan & Profesional\nPemimpin & Manajer\nFresh Graduate & Job Seeker\nEntrepreneur & Freelancer
URL:https://www.thebridge.id/event/pembelajaran-berkelanjutan-adaptasi-perubahan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/12-Nov.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251022
DTEND;VALUE=DATE:20251024
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230626Z
LAST-MODIFIED:20250602T044841Z
UID:1945-1761116400-1761202799@www.thebridge.id
SUMMARY:Keterampilan Presentasi & Public Speaking
DESCRIPTION:Pernahkah Anda bertanya bagaimana sebenarnya strategi untuk membuat public speaking seseorang menjadi begitu menarik dan bisa mendorong atau mempengaruhi audiens untuk bertindak? Jawabannya adalah komunikasi efektif. Baik dalam rapat\, presentasi bisnis\, seminar\, coaching maupun pitching\, komunikasi yang efektif adalah kunci untuk membangun kepercayaan\, mempengaruhi keputusan\, dan meninggalkan kesan yang kuat. \nTraining Keterampilan Presentasi & Public Speaking ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik berbicara yang percaya diri\, penyampaian yang persuasif\, serta strategi untuk mengatasi rasa gugup dan mengelola audiens dengan baik.  \nDengan pendekatan yang interaktif dan berbasis praktik\, peserta akan belajar cara menyusun presentasi yang menarik\, menguasai bahasa tubuh\, serta menyampaikan pesan dengan jelas dan meyakinkan kepada audiens. \nOutline Pelatihan: \n\nDasar-Dasar Public Speaking & Presentasi yang Efektif\nMengatasi Rasa Gugup & Meningkatkan Percaya Diri\nTeknik Komunikasi yang Bisa Mempengaruhi & Meyakinkan\nBody Language & Non-Verbal Communication\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nProfessional\nLeader\nSalesperson\nTrainer\nPublic Speaker\nMahasiswa
URL:https://www.thebridge.id/event/keterampilan-presentasi-public-speaking/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/22-Oktober.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251015
DTEND;VALUE=DATE:20251017
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230517Z
LAST-MODIFIED:20250807T050005Z
UID:1943-1760511600-1760597999@www.thebridge.id
SUMMARY:Change Leadership di Era Disrupsi
DESCRIPTION:Di era disrupsi yang penuh ketidakpastian\, perubahan bukan lagi pilihan\, melainkan sebuah keharusan. Teknologi yang berkembang pesat\, perubahan perilaku pelanggan\, dan dinamika pasar yang semakin kompleks menuntut pemimpin untuk memiliki keterampilan kepemimpinan perubahan (Change Leadership) agar mampu mengarahkan tim\, organisasi\, perusahaan\, dan bisnis menuju kesuksesan. \nTraining “Change Leadership di Era Disrupsi” ini dirancang untuk membekali pemimpin dengan strategi kepemimpinan yang adaptif\, keterampilan komunikasi perubahan\, serta cara mengelola resistensi dengan efektif. Peserta akan belajar bagaimana memimpin perubahan dengan kejelasan\, ketangguhan\, dan strategi yang berorientasi pada pertumbuhan. \nOutline Pelatihan: \n\nDari Customer Service ke Customer Satisfaction\nMembangun Mindset & Budaya Customer-Centric\nStrategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan\nMenggunakan Data & Feedback untuk Meningkatkan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nCustomer Experience Specialist\nSupervisor\nManager\nSiapa saja yang ingin membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi
URL:https://www.thebridge.id/event/change-leadership-di-era-disrupsi/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/Change-Leadership-Era-Disrupsi-1.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250917
DTEND;VALUE=DATE:20250919
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230419Z
LAST-MODIFIED:20250602T034953Z
UID:1941-1758092400-1758178799@www.thebridge.id
SUMMARY:Mengintegrasikan Customer Service dengan Kepuasan Pelanggan
DESCRIPTION:Di dunia bisnis yang kompetitif\, layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya tentang menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang mengesankan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.  \nPelanggan yang puas akan kembali\, merekomendasikan bisnis\, dan secara tidak langsung akan mempromosikan produk kepada masyarakat luas\, misalnya melalui ulasan di media sosial atau melalui word of mouth. \nTraining ini dirancang untuk membantu tim customer service memahami peran krusial mereka dalam membentuk kepuasan pelanggan\, serta bagaimana menerapkan strategi layanan yang lebih proaktif\, personal\, dan berdampak positif.  \nDengan pendekatan berbasis pengalaman nyata yang telah terbukti keberhasilannya\, peserta akan mempelajari bagaimana layanan pelanggan yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nDari Customer Service ke Customer Satisfaction\nMembangun Mindset & Budaya Customer-Centric secara Menyeluruh\nStrategi Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan\nMenggunakan Data & Feedback untuk Meningkatkan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nCustomer Experience Specialist\nSupervisor\nManager\nSiapa saja yang ingin membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi
URL:https://www.thebridge.id/event/mengintegrasikan-customer-service-dengan-kepuasan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/17-Sept.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250908
DTEND;VALUE=DATE:20250913
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250808T093858Z
LAST-MODIFIED:20250808T093858Z
UID:8525-1757289600-1757721599@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Best Practices for Customer Experience
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Customer Experience Operations adalah program pelatihan unggulan berstandar tinggi dan mendalam yang disusun berdasarkan pedoman dan praktik terbaik di dunia yang dirangkum menjadi COPC CX Standar. \nPeserta secara khusus akan mempelajari cara penerapan COPC CX Standar versi 7.0 dan bagaimana mengelola operasional customer experience berkelas dunia dan berkinerja tinggi sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan\, biaya operasional yang lebih efisien\, dan pertumbuhan bisnis. \nPelatihan ini akan membekali peserta dengan strategi manajemen paling efektif dalam empat area utama operasional contact center dan customer experience\, yakni kepemimpinan & perencanaan\, proses\, manajemen sumber daya manusia\, dan kinerja. \nTraining ini ideal bagi organisasi yang berfokus pada layanan pelanggan apapun latar belakang industrinya.  \nOutline Pelatihan: \n\nMencapai peningkatan berkelanjutan & kinerja tinggi dengan praktik terbaik dari COPC CX Standard\nMenargetkan perbaikan pada perjalanan layanan yang krusial\nMengoptimalkan efektivitas pengalaman layanan pelanggan\nMengumpulkan & menganalisis umpan balik pelanggan melalui pendekatan yang terstruktur\nMenerapkan langkah-langkah kualitas untuk mendorong peningkatan Customer Experience (CX)\nMemastikan integritas data dalam pelaporan dan pengumpulan informasi\nMenginisiasi tindakan korektif & rencana perbaikan\nMemahami peran\, pengukuran\, & proses untuk manajemen yang lebih baik pada kanal layanan digital\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Executives\nCare and Service Executives\nHeads of Contact Centers\nContact Center Leads &\nSenior Managers\nCX Operations Managers &\nSenior Directors\nCX Program Designers\nQuality Assurance Leaders
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-customer-experience/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250905
DTEND;VALUE=DATE:20250907
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250613T211940Z
LAST-MODIFIED:20250702T230116Z
UID:7227-1757055600-1757141999@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt
DESCRIPTION:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt  \nBangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma\, dengan fokus strategis pada fase Define\, Measure\, dan Analyze dari metode DMAIC. \nPelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif\, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi\, meningkatkan pengalaman pelanggan\, dan memberikan hasil nyata. \nManfaat Lean Six Sigma \n\nMenghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak\nMembantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya\nMengurangi pemborosan dan redundansi\, sehingga mengurangi biaya\nMemfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah\nMembangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi\n\n  \nOutline Pelatihan:  \n\nIntroduction to Lean Six Sigma\nDMAIC Overview\nBasic Statistics\nRun Charts\nVoices (Customer\, Business\, Process and Employee)\nHistograms\, Variation & Outlier Analysis\nProcess Sigma Capability Analysis\nPareto Charts\nAffinity & Interrelationship Diagrams\nScatter Plots and Understanding Correlation\nGood Graphing Techniques\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTeam Leader & Supervisor Contact Center\nQuality Assurance (QA) Specialist\nAnalis Operasional/Business Analyst\nManajer Contact Center/Operasional\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-lean-six-sigma-yellow-belt/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250820
DTEND;VALUE=DATE:20250822
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230321Z
LAST-MODIFIED:20250602T034843Z
UID:1939-1755673200-1755759599@www.thebridge.id
SUMMARY:Persuasive Communication
DESCRIPTION:Dalam dunia profesional dan kehidupan sehari-hari\, kemampuan komunikasi persuasif menjadi kunci utama untuk mempengaruhi orang lain\, membangun kepercayaan\, dan mencapai tujuan yang diinginkan. Komunikasi yang persuasif bukan hanya soal cara berbicara\, melainkan juga tentang bagaimana cara menyampaikan pesan dengan jelas\, meyakinkan\, dan memotivasi audiens atau calon pelanggan untuk bertindak. \nDalam training ini\, peserta akan mempelajari dan mempraktikkan strategi komunikasi yang efektif\, teknik persuasi\, serta cara membangun hubungan yang kuat dengan audiens\, calon pelanggan\, dan pelanggan agar komunikasi menjadi lebih berpengaruh dalam presentasi\, negosiasi\, layanan pelanggan\, hingga kepemimpinan. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Dasar-Dasar Persuasive Communication\nTeknik Membangun Kredibilitas & Kepercayaan\nMenyampaikan Pesan dengan Jelas dan Meyakinkan\nTeknik Persuasi dalam Negosiasi & Penjualan\nTeknik Bahasa Tubuh & Suara yang Meyakinkan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nSalesperson\nCustomer Service Leader\nPublic Speaker\nNegotiator\nSiapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif
URL:https://www.thebridge.id/event/persuasive-communication/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/20-Agustus.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250819T190000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250819T210000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250807T045223Z
LAST-MODIFIED:20250807T045223Z
UID:8426-1755630000-1755637200@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 5
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menggerakkan pendapatan dan keuntungan bisnis yang berkelanjutan. Jadi\, mengoptimalkan layanan pelanggan adalah salah satu langkah krusial yang harus segera dilakukan.  \nDalam training ini\, peserta akan menguasai trik dan strategi layanan pelanggan yang terbukti ampuh untuk memperkuat loyalitas\, membangun reputasi bisnis yang tak tergoyahkan\, dan mendorong pertumbuhan yang tak terhentikan. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset untuk Menciptakan Budaya Layanan Unggul\nMenerapkan Service Excellence sebagai Standar Baru dalam Layanan Pelanggan\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Komprehensif\nMenghadapi Krisis dengan Service Recovery Paradox\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service\nSales & Customer Service Staff
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-5/
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250813
DTEND;VALUE=DATE:20250815
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230247Z
LAST-MODIFIED:20250602T034744Z
UID:1937-1755068400-1755154799@www.thebridge.id
SUMMARY:Keterampilan Penjualan & Negosiasi
DESCRIPTION:Keterampilan penjualan dan negosiasi yang kuat menjadi kunci utama untuk meningkatkan revenue bisnis/perusahaan dan memperluas jaringan pelanggan. Penjualan bukan sekadar menawarkan produk atau layanan\, tetapi juga tentang membangun hubungan\, memahami kebutuhan pelanggan\, dan menciptakan solusi yang bernilai. \nTraining “Keterampilan Penjualan & Negosiasi” ini dirancang untuk membekali Anda dengan strategi\, teknik\, dan pendekatan efektif agar dapat meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan dan mencapai hasil negosiasi yang menguntungkan. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Dasar-Dasar Cara Penjualan yang Efektif\nStrategi Menjual yang Berorientasi pada Solusi\nTeknik Negosiasi yang Efektif\nMengatasi Keberatan dalam Penawaran & Menutup Penjualan\nMembangun Hubungan yang Berkelanjutan dengan Pelanggan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nSales & Marketing Professionals\nWirausahawan & Pemilik Bisnis\nCustomer Relationship Manager
URL:https://www.thebridge.id/event/keterampilan-penjualan-negosiasi/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/13-Agustus.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250723
DTEND;VALUE=DATE:20250725
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230154Z
LAST-MODIFIED:20250602T034636Z
UID:1935-1753254000-1753340399@www.thebridge.id
SUMMARY:Keterampilan Kepemimpinan & Pengembangan Tim
DESCRIPTION:Dalam lingkungan bisnis yang dinamis\, kepemimpinan yang efektif adalah faktor kunci yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi. Seorang pemimpin yang baik tidak hanya mampu mengarahkan dan mengelola tim\, tetapi juga dapat menginspirasi\, memotivasi\, serta mengembangkan potensi individu di dalam timnya. \nTraining “Keterampilan Kepemimpinan & Pengembangan Tim” ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam\, teknik\, serta strategi praktis dalam membangun kepemimpinan yang efektif dan menciptakan tim yang kuat\, produktif\, serta kolaboratif. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Esensi Kepemimpinan yang Efektif\nMembangun & Mengembangkan Tim yang Solid\nKomunikasi Efektif dalam Kepemimpinan\nTeknik Motivasi & Coaching untuk Meningkatkan Kinerja Tim\nMenangani Konflik & Membangun Kolaborasi dalam Tim\nMengembangkan Kepemimpinan yang Berorientasi pada Hasil\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManajer & Supervisor \nLeader \nPemilik Bisnis & Wirausahawan \n\n 
URL:https://www.thebridge.id/event/keterampilan-kepemimpinan-pengembangan-tim/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/23-Juli.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T220000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250702T204901Z
LAST-MODIFIED:20250702T204901Z
UID:7628-1752768000-1752789600@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence Batch 2
DESCRIPTION:In the competitive business world\, customer service quality is more than just a necessity; it’s a primary factor in building loyalty and driving business growth. Service Excellence isn’t merely about providing good service\, but about crafting captivating and extraordinary customer experiences. \nIn this training\, participants will delve into and master world-class service mindset strategies\, techniques\, and patterns. Through a practice-based and case study approach\, participants will learn how to elevate service standards\, build stronger customer relationships\, and create a positive impact on business growth. \nTraining Outline: \n\nBuilding a Comprehensive and Strong Service Mindset\nTechniques for Precisely Understanding and Meeting Customer Needs\nMastering Effective Strategies to Foster Customer Loyalty\nHow to Develop Professional and Consistent Service Standards\nManaging Customer Complaints with Fast and Effective Solutions\nBuilding a Strong and High-Performing Service Team\n\nThis Training Is Ideal For: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisors & Managers\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence-batch-2-2/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T220000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250702T204630Z
LAST-MODIFIED:20250702T205811Z
UID:7624-1752768000-1752789600@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence Batch 2
DESCRIPTION:Kualitas layanan pelanggan bukan hanya sekadar kebutuhan\, tetapi faktor utama dalam menciptakan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Service Excellence bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang memukau/luar biasa bagi pelanggan. \nDalam training ini peserta akan mendalami dan menguasai strategi\, teknik\, dan pola service mindset kelas dunia. Dengan pendekatan berbasis praktik dan studi kasus\, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan standar layanan\, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan\, serta menciptakan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset yang Kuat secara Menyeluruh\nTeknik Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Tepat\nMenguasai Strategi Efektif Ciptakan Loyalitas Pelanggan\nCara Menyusun Standar Layanan yang Profesional dan Konsisten\nMengelola Keluhan Pelanggan dengan Solusi Cepat dan Efektif\nMenyusun Tim Layanan yang Kuat dan Berkinerja Tinggi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence-batch-2/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250716
DTEND;VALUE=DATE:20250718
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T230115Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1933-1752649200-1752735599@www.thebridge.id
SUMMARY:Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan
DESCRIPTION:Dalam dunia bisnis yang kompetitif\, keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah hal yang tidak bisa dihindari. Baik itu ketidakpuasan pelanggan\, permasalahan layanan\, hingga krisis reputasi\, semuanya dapat berdampak besar pada kepercayaan pelanggan serta citra perusahaan. \nNamun\, jika dikelola dengan tepat\, keluhan dan krisis justru bisa menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis. Kemampuan menangani keluhan dengan baik menunjukkan profesionalisme dan kepedulian perusahaan terhadap pelanggannya. \nTraining “Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan” ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi efektif\, teknik komunikasi yang tepat\, serta langkah-langkah dalam menghadapi dan mengelola krisis agar bisnis tetap berjalan dengan lancar dan pelanggan tetap merasa dihargai. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Krisis dan Dampaknya pada Bisnis\nTeknik Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Profesional\nStrategi Manajemen Krisis yang Efektif\nMenganalisis dan Menyelesaikan Masalah dengan Pendekatan Berbasis Data\nTeknik Komunikasi Krisis: Menghadapi Pelanggan yang Tidak Puas\nMembangun Budaya Layanan yang Responsif dan Adaptif\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams \nManajer & Supervisor Layanan Pelanggan \nPublic Relations & Crisis Management Teams\nPemilik Bisnis & Profesional 
URL:https://www.thebridge.id/event/manajemen-krisis-penanganan-keluhan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250709
DTEND;VALUE=DATE:20250713
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250702T213401Z
LAST-MODIFIED:20250702T213631Z
UID:7636-1752044400-1752303599@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt for Contact Center
DESCRIPTION:Bangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma\, dengan fokus strategis pada fase Define\, Measure\, dan Analyze dari metode DMAIC. \nPelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif\, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi\, meningkatkan pengalaman pelanggan\, dan memberikan hasil nyata. \nManfaat Lean Six Sigma \n\nMenghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak\nMembantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya\nMengurangi pemborosan dan redundansi\, sehingga mengurangi biaya\nMemfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah\nMembangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi\n\nOutline Pelatihan:  \n\nIntroduction to Lean Six Sigma\nDMAIC Overview\nBasic Statistics\nRun Charts\nVoices (Customer\, Business\, Process and Employee)\nHistograms\, Variation & Outlier Analysis\nProcess Sigma Capability Analysis\nPareto Charts\nAffinity & Interrelationship Diagrams\nScatter Plots and Understanding Correlation\nGood Graphing Techniques\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTeam Leader & Supervisor Contact Center\nQuality Assurance (QA) Specialist\nAnalis Operasional/Business Analyst\nManajer Contact Center/Operasional\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-lean-six-sigma-yellow-belt-contact-center/
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250708T020000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250708T040000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250702T194427Z
LAST-MODIFIED:20250702T202044Z
UID:7610-1751940000-1751947200@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 3
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya sekadar nilai tambah. Ini adalah pendorong utama pendapatan dan kesuksesan bisnis. Mengoptimalkan layanan pelanggan adalah langkah mutlak yang harus diambil untuk unggul di pasar yang semakin kompetitif. \nDalam training ini\, peserta akan mempelajari trik dan strategi teruji yang tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan\, tetapi juga memperkuat reputasi bisnis dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Lebih dari 10.000 peserta telah merasakan transformasi luar biasa dari program in. Sekarang giliran Anda untuk meraih hasil yang sama atau bahkan lebih besar! \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset secara Kompehensif\nMenghadirkan Service Excellence dengan Standar Layanan yang Berkualitas\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Holistik\nService Recovery Paradox: Ubah Krisis Menjadi Kesempatan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-3/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250618
DTEND;VALUE=DATE:20250620
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225901Z
LAST-MODIFIED:20250602T034427Z
UID:1928-1750230000-1750316399@www.thebridge.id
SUMMARY:Membangun Keterlibatan Efektif dengan Pelanggan
DESCRIPTION:Keterlibatan pelanggan (customer engagement) bukan sekadar interaksi biasa\, melainkan strategi untuk membangun hubungan jangka panjang yang bernilai. Pelanggan yang terlibat secara aktif cenderung lebih loyal\, berminat memberikan feedback yang positif dan berharga\, dan secara tidak langsung menjadi duta merek yang dapat membantu pertumbuhan bisnis\, misalnya melalui word of mouth. \nNamun\, untuk dapat membangun keterlibatan efektif dengan pelanggan diperlukan keterampilan dan strategi yang tepat guna menciptakan keterlibatan pelanggan yang efektif serta berdampak positif dan signifikan bagi bisnis. Training ini telah dirancang khusus untuk membagikan keterampilan dan strategi yang praktikal yang telah teruji keberhasilannya. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Konsep Customer Engagement\nStrategi Meningkatkan Customer Engagement yang Efektif\nTeknik Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan\nMemanfaatkan Teknologi dan Media Digital untuk Optimalkan Keterlibatan Pelanggan\nMengukur dan Menganalisis Customer Engagement\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nSales & Marketing\nCustomer Experience Specialist\nBusiness Owner
URL:https://www.thebridge.id/event/membangun-keterlibatan-efektif-dengan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/18-Juni.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250617T170000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250617T190000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T224729Z
LAST-MODIFIED:20250618T215010Z
UID:1900-1750179600-1750186800@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 2
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya sekadar nilai tambah. Ini adalah pendorong utama pendapatan dan kesuksesan bisnis. Mengoptimalkan layanan pelanggan adalah langkah mutlak yang harus diambil untuk unggul di pasar yang semakin kompetitif. \nDalam training ini\, peserta akan mempelajari trik dan strategi teruji yang tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan\, tetapi juga memperkuat reputasi bisnis dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Lebih dari 10.000 peserta telah merasakan transformasi luar biasa dari program in. Sekarang giliran Anda untuk meraih hasil yang sama atau bahkan lebih besar! \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset secara Kompehensif\nMenghadirkan Service Excellence dengan Standar Layanan yang Berkualitas\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Holistik\nService Recovery Paradox: Ubah Krisis Menjadi Kesempatan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-2/
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/17-Juni-Elevate-Your-Service.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250614T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250614T220000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250516T225208Z
LAST-MODIFIED:20250618T214856Z
UID:1909-1749916800-1749938400@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence
DESCRIPTION:Kualitas layanan pelanggan bukan hanya sekadar kebutuhan\, tetapi faktor utama dalam menciptakan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Service Excellence bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang memukau/luar biasa bagi pelanggan. \nDalam training ini peserta akan mendalami dan menguasai strategi\, teknik\, dan pola service mindset kelas dunia. Dengan pendekatan berbasis praktik dan studi kasus\, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan standar layanan\, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan\, serta menciptakan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset yang Kuat secara Menyeluruh\nTeknik Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Tepat\nMenguasai Strategi Efektif Ciptakan Loyalitas Pelanggan\nCara Menyusun Standar Layanan yang Profesional dan Konsisten\nMengelola Keluhan Pelanggan dengan Solusi Cepat dan Efektif\nMenyusun Tim Layanan yang Kuat dan Berkinerja Tinggi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence/
LOCATION:Swiss-Belresidences Kalibata\, Jl. Raya Kalibata No.22\, Rawajati\, Kec. Pancoran\, Kota Jakarta Selatan\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12740\, Jakarta\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/05/14-Juni-Master-Your-Service.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250611
DTEND;VALUE=DATE:20250613
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225834Z
LAST-MODIFIED:20250602T034359Z
UID:1926-1749625200-1749711599@www.thebridge.id
SUMMARY:Mindset Pelayanan & Kecerdasan Emosional
DESCRIPTION:Service Mindset yang tepat dan kecerdasan emosional juga berpengaruh langsung dalam menciptakan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Pelayanan yang diberikan dengan hati tulus dan empati dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik\, meningkatkan loyalitas\, serta membangun reputasi bisnis yang kuat. \nPeserta akan mempelajari lebih dalam mengenai pola pikir positif dalam melayani\, kemampuan mengelola emosi\, dan strategi membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan memahami emosi diri sendiri dan pelanggan\, peserta akan mampu memberikan layanan yang lebih personal\, responsif\, dan penuh empati. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Service Mindset sebagai Fondasi Utama dalam Layanan Berkualitas\nPengenalan Kecerdasan Emosional (EQ) dalam Pelayanan\nMemahami dan Mengelola Emosi dalam Layanan secara Profesional\nTeknik Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pelanggan\nMeningkatkan Motivasi dan Resiliensi dalam Memberikan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nFrontliner & Sales Representatives\nSupervisor & Manager yang ingin membangun budaya layanan yang kuat
URL:https://www.thebridge.id/event/mindset-pelayanan-kecerdasan-emosional/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/11-Juni.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250521
DTEND;VALUE=DATE:20250523
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225805Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1924-1747810800-1747897199@www.thebridge.id
SUMMARY:Kecerdasan Emosional untuk Menghadapi Tekanan Kerja
DESCRIPTION:Di dunia kerja yang penuh dengan tuntutan dan dinamika yang cepat\, tekanan kerja adalah sesuatu yang tak terhindarkan. Beban pekerjaan yang tinggi\, target yang menantang\, serta interaksi dengan rekan kerja dan pelanggan sering kali memicu stres yang dapat berdampak pada kinerja\, kesehatan mental\, serta keseimbangan kehidupan pribadi dan profesional. \nUntuk menghadapi tantangan ini\, kecerdasan emosional (Emotional Intelligence/EI) menjadi keterampilan yang sangat penting untuk dikuasai. Dengan memahami dan mengelola emosi secara efektif\, seseorang dapat tetap produktif\, menjaga hubungan kerja yang harmonis\, serta merespons tekanan dengan cara yang lebih bijaksana dan terkendali. \nTraining “Kecerdasan Emosional untuk Menghadapi Tekanan Kerja” dirancang khusus untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam\, strategi praktis\, dan teknik pengelolaan emosi yang dapat diterapkan dalam berbagai situasi kerja. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Konsep Kecerdasan Emosional Lebih Mendalam\nMengelola Tekanan dan Stres di Tempat Kerja secara Profesional\nMengembangkan Resiliensi Emosional\nMeningkatkan Interaksi dan Hubungan Kerja yang Harmonis\nMengoptimalkan Kecerdasan Emosional untuk Meningkatkan Kinerja\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nKaryawan & Profesional \nManajer & Team Leader \nCustomer Service & Contact Center Agents \n\n 
URL:https://www.thebridge.id/event/kecerdasan-emosional-untuk-menghadapi-tekanan-kerja/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250514T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250516T000000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250415T205355Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:3202-1747234800-1747353600@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC Best Practices for Quality Management
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Quality Management akan membekali Anda dengan teknik dan strategi yang digunakan oleh para pemimpin industri untuk memastikan program mutu tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan\, tetapi juga memberikan dampak positif bagi bisnis secara komprehensif dan berkelanjutan. \n  \nTraining ini dirancang untuk memberikan keterampilan dan wawasan praktis yang dapat diterapkan guna meningkatkan kualitas dan performa layanan bisnis yang sesuai dengan standar kelas dunia\, sekaligus membantu merancang proses mutu utama yang mendorong peningkatan bisnis yang terukur. \n  \nOutline Pelatihan: \n  \n\nStruktur dan pendekatan untuk mendorong peningkatan pada tingkat program dan individu\nCara mengukur nilai fungsi mutu\nJenis kesalahan kritis utama yang akan diukur dan dikelola\nMetrik mutu penting untuk pandangan kinerja yang akurat\nDesain formulir dan penilaian mutu yang mengukur hal yang paling penting\nJenis dan frekuensi analisis mutu untuk mendorong kinerja\nTeknik statistik untuk menentukan ukuran sampel yang optimal\nPendekatan pengambilan sampel dengan hasil yang tidak bias dan data yang dapat diandalkan\nLima langkah utama untuk kalibrasi guna memastikan data mutu memiliki integritas\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Managers\nContact Center Managers\nOperations Managers\nTeam Leaders\nQuality Managers\nTraining Managers\nQuality Evaluators
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-quality-management-2/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250513
DTEND;VALUE=DATE:20250515
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225656Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1922-1747119600-1747205999@www.thebridge.id
SUMMARY:Manajemen Kualitas & Assurance Layanan
DESCRIPTION:Dalam dunia bisnis yang kompetitif\, kualitas layanan bukan lagi sekadar kebutuhan—tetapi menjadi faktor penentu kesuksesan. Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis\, perusahaan perlu memiliki manajemen kualitas dan assurance layanan yang kuat. \nTraining “Manajemen Kualitas & Assurance Layanan” ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang strategi\, metode\, dan praktik terbaik dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.  \nDengan pendekatan berbasis standar industri\, peserta akan dibekali dengan keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam operasional sehari-hari untuk memastikan layanan tetap konsisten\, efisien\, dan berdampak positif bagi pelanggan serta bisnis. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Prinsip Dasar Manajemen Kualitas Layanan\nTeknik Assurance Layanan yang Unggul dan Konsisten\nMetode Pengukuran dan Evaluasi Kualitas yang Efektif\nStrategi Peningkatan Kualitas dan Efisiensi Operasional\nTeknik Mitigasi Risiko dan Problem Solving\nImplementasi Sistem Quality Assurance yang Efektif \n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Contact Center Professionals \nManajer & Supervisor \nQuality Assurance & Quality Control Teams \nPemilik Bisnis & Manajemen Eksekutif 
URL:https://www.thebridge.id/event/manajemen-kualitas-assurance-layanan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250426
DTEND;VALUE=DATE:20250428
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225418Z
LAST-MODIFIED:20250518T023558Z
UID:1916-1745650800-1745737199@www.thebridge.id
SUMMARY:Mastering the Leadership Mindset: Leading with Confidence and Clarity
DESCRIPTION:Pemimpin yang sukses tidak hanya memiliki posisi\, tetapi juga memiliki strategi dalam berpikir\, mengambil keputusan\, dan menginspirasi orang lain. Mindset kepemimpinan yang kuat adalah fondasi utama dalam menghadapi tantangan\, membangun kepercayaan diri\, dan memimpin dengan kejelasan visi demi tercipta layanan yang berkualitas. \nPelatihan ini akan dibawakan oleh pengajar ahli yang telah berpengalaman selama kurang lebih 30 tahun di bidang Human Resources di PT Freeport dan Coca Cola Indonesia. Beberapa area keahliannya meliputi\, Strategic Leadership & Organizational Development\, Change Management & Organizational Transformation\, Talent Development & Leadership Coaching\, dan Crisis Management & Conflict Resolution. \nPengajar ahli dari kami akan membagikan strategi pola pikir kepemimpinan yang proaktif\, pengambilan keputusan yang efektif\, serta keterampilan komunikasi yang menginspirasi. Peserta akan belajar bagaimana mengembangkan kepercayaan diri dalam kepemimpinan\, menangani ketidakpastian dengan ketegasan\, dan membimbing tim menuju kesuksesan guna peningkatan bisnis/perusahaan. \nOutline Pelatihan: \n\nMengungkap dan Memahami Sumber Konflik di Perusahaan\nStrategi Menghadapi Konflik: Mengubah Setiap Krisis Menjadi Peluang\nMembangun Budaya Tanpa Konflik: Menanamkan Kolaborasi yang Harmonis\nMenciptakan Employee Experience Positif dengan Mengantisipasi Konflik\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManager\nTeam Leader\nHR Lead\nHR Staff/HR Officer
URL:https://www.thebridge.id/event/mastering-the-leadership-mindset-leading-with-confidence-and-clarity-venue-to-be-informed/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250423
DTEND;VALUE=DATE:20250425
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225510Z
LAST-MODIFIED:20250518T023612Z
UID:1918-1745391600-1745477999@www.thebridge.id
SUMMARY:Menangani Keluhan dan Manajemen Krisis
DESCRIPTION:Keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Namun\, cara sebuah perusahaan menangani keluhan dan mengelola krisis dapat menjadi penentu utama keberhasilan bisnis dalam mempertahankan reputasi serta kepercayaan pelanggan. \nMenangani keluhan dan manajamen krisis dibutuhkan strategi komunikasi yang efektif\, teknik penyelesaian masalah\, serta langkah-langkah manajemen krisis yang profesional. Peserta akan belajar bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan empati\, menyelesaikan konflik secara solutif\, serta mengelola krisis dengan cepat dan tepat guna meminimalkan dampak negatif bagi bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Keluhan dan Krisis dalam Bisnis\nStrategi Efektif dalam Menangani Keluhan Pelanggan\nManajemen Krisis: Identifikasi\, Respon\, dan Pemulihan\nTeknik Komunikasi saat Krisis yang Efektif
URL:https://www.thebridge.id/event/menangani-keluhan-dan-manajemen-krisis/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250417
DTEND;VALUE=DATE:20250419
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225327Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1914-1744873200-1744959599@www.thebridge.id
SUMMARY:Customer Service Excellence
DESCRIPTION:Pelanggan masa kini tidak hanya menginginkan solusi cepat dan tepat\, tetapi juga pengalaman yang berkesan di setiap interaksi dengan bisnis. Service Excellence Mindset adalah kunci bagi bisnis untuk dapat memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan. \nMelalui training ini\, peserta akan mempelajari dan memahami penerapan strategi\, keterampilan komunikasi\, dan service mindset yang mendalam. Peserta akan belajar bagaimana memberikan layanan yang lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan\, tetapi juga menciptakan pengalaman yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang. \nOutline Pelatihan: \n  \n\nMendalami Customer Service Excellence Mindset\nMenguasai Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan\nStrategi Tepat untuk Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional\nKiat-Kiat Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memukau\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nSales & Frontliner\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/customer-service-excellence/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250410
DTEND;VALUE=DATE:20250412
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T225250Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1912-1744268400-1744354799@www.thebridge.id
SUMMARY:Effective Communication Skills in Customer Experience (CX) for Contact Center 121 KAI
DESCRIPTION:Sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan\, tim Contact Center 121 KAI memiliki peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang positif dan berkesan. Komunikasi yang efektif bukan hanya tentang menyampaikan informasi\, tetapi juga membangun koneksi\, menangani keluhan dengan empati\, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. \nTraining “Effective Communication Skills in Customer Experience for Contact Center 121 KAI” dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional\, strategi menangani berbagai tipe pelanggan\, serta teknik berbicara yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. \n  \nOutline Pelatihan:  \n\nTerhubung dengan Pelanggan Secara Emosional\nMengatasi Percakapan yang Menantang dengan Bijaksana dan Profesionalisme\nMendengarkan Secara Aktif untuk Pemahaman yang Lebih Dalam\nMenguasai Komunikasi Verbal & Non-verbal
URL:https://www.thebridge.id/event/effective-communication-skills-in-customer-experience-cx-for-contact-center-121-kai/
LOCATION:Jakarta
CATEGORIES:ID,In House Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250407T150000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250408T000000
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T223538Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1884-1744038000-1744070400@www.thebridge.id
SUMMARY:Pelatihan Manajemen Konflik dan Krisis untuk Profesional HR
DESCRIPTION:Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan wawasan mendalam tentang jenis\, penyebab\, dan dampak konflik dalam perusahaan\, serta memberikan teknik praktis untuk menyelesaikan konflik antara karyawan dan manajemen dengan cepat dan efektif demi tercipta employee experience yang positif. \nTraining ini akan dibawakan oleh pengajar ahli yang telah berpengalaman selama kurang lebih 30 tahun di bidang Human Resources di PT Freeport dan Coca Cola Indonesia. Beberapa area keahliannya meliputi\, Strategic Leadership & Organizational Development\, Change Management & Organizational Transformation\, Talent Development & Leadership Coaching\, dan Crisis Management & Conflict Resolution. \nOutline Pelatihan: \n\nMengungkap dan Memahami Sumber Konflik di Perusahaan\nStrategi Menghadapi Konflik: Mengubah Setiap Krisis Menjadi Peluang\nMembangun Budaya Tanpa Konflik: Menanamkan Kolaborasi yang Harmonis\nMenciptakan Employee Experience Positif dengan Mengantisipasi Konflik\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManajer\nTeam Leader\nHR Lead\nHR Staff\nHR Officer\nHR Profesional
URL:https://www.thebridge.id/event/pelatihan-manajemen-konflik-dan-krisis-untuk-profesional-hr/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250327
DTEND;VALUE=DATE:20250329
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T224854Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1903-1743058800-1743145199@www.thebridge.id
SUMMARY:Workshop Bahasa Tubuh Saat Wawancara
DESCRIPTION:Wawancara kerja bukan hanya tentang apa yang dikatakan\, tapi bagaimana cara menyampaikannya. Bahasa tubuh yang tepat bisa membangun kepercayaan diri\, menciptakan kesan profesional\, dan membuat recruiter tidak bisa berpaling. \nWorkshop ini akan mengajarkan cara menguasai setiap gerakan\, ekspresi\, dan postur tubuh yang mendukung komunikasi positif selama wawancara. Melalui latihan langsung dan simulasi wawancara\, peserta akan mempelajari strategi untuk tampil meyakinkan\, memikat\, dan meninggalkan kesan yang kuat guna membuka jalan menuju kesuksesan karier! \nOutline Pelatihan: \n\nGreen Flag & Red Flag dalam Wawancara\nTeknik Komunikasi Asertif: Menguasai Cara Bicara yang Meyakinkan dan Berdampak\nMenguasai Bahasa Tubuh Positif untuk Momen Penting\nStrategi Public Speaking untuk Menunjukkan Kepercayaan DIri\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nMahasiswa tingkat akhir\nFresh graduate\nKaryawan yang ingin mencari kesempatan baru
URL:https://www.thebridge.id/event/workshop-bahasa-tubuh-saat-wawancara/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250320
DTEND;VALUE=DATE:20250322
DTSTAMP:20260405T034118
CREATED:20250406T224506Z
LAST-MODIFIED:20250518T023613Z
UID:1896-1742454000-1742540399@www.thebridge.id
SUMMARY:Mengelola Pelanggan Digital & Adaptasi Layanan
DESCRIPTION:Di era digital yang terus berkembang\, perilaku pelanggan berubah dengan cepat. Perusahaan yang tidak beradaptasi akan tertinggal. Pelanggan kini sudah lebih pandai dalam mengandalkan platform digital—media sosial\, live chat\, dan e-commerce—untuk mendapatkan layanan dan solusi secara instan. \nTraining ini akan membekali peserta dengan strategi ampuh untuk mengelola pelanggan digital dengan efektif\, memahami ekspektasi mereka\, dan mengadaptasi layanan agar tetap responsif dan relevan. Dengan pendekatan berbasis teknologi dan fokus pada kebutuhan pelanggan\, peserta akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang tak hanya memenuhi harapan\, tetapi melampaui ekspektasi di era digital yang dinamis ini. \nOutline Pelatihan \n\nMenguasai Pelanggan Digital untuk Menciptakan Koneksi Nyata\nStrategi Layanan di Platform Digital untuk Menghadirkan Pengalaman Luar Biasa\nKomunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Digital\nAdaptasi Layanan Berbasis Teknologi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n  \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nTim Digital Marketing & Social Media\nSales & E-Commerce\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/mengelola-pelanggan-digital-adaptasi-layanan/
LOCATION:Jakarta
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
END:VCALENDAR