BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy - ECPv6.14.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
X-ORIGINAL-URL:https://www.thebridge.id
X-WR-CALDESC:Events for Konsultan Customer Experience, Call Center & Service Leadership Training Indonesia | The Bridge Academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Krasnoyarsk
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:+07
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250611
DTEND;VALUE=DATE:20250613
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T225834Z
LAST-MODIFIED:20250602T034359Z
UID:1926-1749625200-1749711599@www.thebridge.id
SUMMARY:Mindset Pelayanan & Kecerdasan Emosional
DESCRIPTION:Service Mindset yang tepat dan kecerdasan emosional juga berpengaruh langsung dalam menciptakan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Pelayanan yang diberikan dengan hati tulus dan empati dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik\, meningkatkan loyalitas\, serta membangun reputasi bisnis yang kuat. \nPeserta akan mempelajari lebih dalam mengenai pola pikir positif dalam melayani\, kemampuan mengelola emosi\, dan strategi membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan memahami emosi diri sendiri dan pelanggan\, peserta akan mampu memberikan layanan yang lebih personal\, responsif\, dan penuh empati. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Service Mindset sebagai Fondasi Utama dalam Layanan Berkualitas\nPengenalan Kecerdasan Emosional (EQ) dalam Pelayanan\nMemahami dan Mengelola Emosi dalam Layanan secara Profesional\nTeknik Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pelanggan\nMeningkatkan Motivasi dan Resiliensi dalam Memberikan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Customer Experience\nFrontliner & Sales Representatives\nSupervisor & Manager yang ingin membangun budaya layanan yang kuat
URL:https://www.thebridge.id/event/mindset-pelayanan-kecerdasan-emosional/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/11-Juni.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250614T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250614T220000
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250516T225208Z
LAST-MODIFIED:20250618T214856Z
UID:1909-1749916800-1749938400@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence
DESCRIPTION:Kualitas layanan pelanggan bukan hanya sekadar kebutuhan\, tetapi faktor utama dalam menciptakan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Service Excellence bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang memukau/luar biasa bagi pelanggan. \nDalam training ini peserta akan mendalami dan menguasai strategi\, teknik\, dan pola service mindset kelas dunia. Dengan pendekatan berbasis praktik dan studi kasus\, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan standar layanan\, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan\, serta menciptakan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset yang Kuat secara Menyeluruh\nTeknik Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Tepat\nMenguasai Strategi Efektif Ciptakan Loyalitas Pelanggan\nCara Menyusun Standar Layanan yang Profesional dan Konsisten\nMengelola Keluhan Pelanggan dengan Solusi Cepat dan Efektif\nMenyusun Tim Layanan yang Kuat dan Berkinerja Tinggi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence/
LOCATION:Swiss-Belresidences Kalibata\, Jl. Raya Kalibata No.22\, Rawajati\, Kec. Pancoran\, Kota Jakarta Selatan\, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12740\, Jakarta\, Jakarta\, Indonesia
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/05/14-Juni-Master-Your-Service.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250617T170000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250617T190000
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T224729Z
LAST-MODIFIED:20250618T215010Z
UID:1900-1750179600-1750186800@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 2
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya sekadar nilai tambah. Ini adalah pendorong utama pendapatan dan kesuksesan bisnis. Mengoptimalkan layanan pelanggan adalah langkah mutlak yang harus diambil untuk unggul di pasar yang semakin kompetitif. \nDalam training ini\, peserta akan mempelajari trik dan strategi teruji yang tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan\, tetapi juga memperkuat reputasi bisnis dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Lebih dari 10.000 peserta telah merasakan transformasi luar biasa dari program in. Sekarang giliran Anda untuk meraih hasil yang sama atau bahkan lebih besar! \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset secara Kompehensif\nMenghadirkan Service Excellence dengan Standar Layanan yang Berkualitas\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Holistik\nService Recovery Paradox: Ubah Krisis Menjadi Kesempatan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-2/
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/17-Juni-Elevate-Your-Service.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250618
DTEND;VALUE=DATE:20250620
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T225901Z
LAST-MODIFIED:20250602T034427Z
UID:1928-1750230000-1750316399@www.thebridge.id
SUMMARY:Membangun Keterlibatan Efektif dengan Pelanggan
DESCRIPTION:Keterlibatan pelanggan (customer engagement) bukan sekadar interaksi biasa\, melainkan strategi untuk membangun hubungan jangka panjang yang bernilai. Pelanggan yang terlibat secara aktif cenderung lebih loyal\, berminat memberikan feedback yang positif dan berharga\, dan secara tidak langsung menjadi duta merek yang dapat membantu pertumbuhan bisnis\, misalnya melalui word of mouth. \nNamun\, untuk dapat membangun keterlibatan efektif dengan pelanggan diperlukan keterampilan dan strategi yang tepat guna menciptakan keterlibatan pelanggan yang efektif serta berdampak positif dan signifikan bagi bisnis. Training ini telah dirancang khusus untuk membagikan keterampilan dan strategi yang praktikal yang telah teruji keberhasilannya. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Konsep Customer Engagement\nStrategi Meningkatkan Customer Engagement yang Efektif\nTeknik Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan\nMemanfaatkan Teknologi dan Media Digital untuk Optimalkan Keterlibatan Pelanggan\nMengukur dan Menganalisis Customer Engagement\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nSales & Marketing\nCustomer Experience Specialist\nBusiness Owner
URL:https://www.thebridge.id/event/membangun-keterlibatan-efektif-dengan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/18-Juni.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250708T020000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250708T040000
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250702T194427Z
LAST-MODIFIED:20250702T202044Z
UID:7610-1751940000-1751947200@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 3
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya sekadar nilai tambah. Ini adalah pendorong utama pendapatan dan kesuksesan bisnis. Mengoptimalkan layanan pelanggan adalah langkah mutlak yang harus diambil untuk unggul di pasar yang semakin kompetitif. \nDalam training ini\, peserta akan mempelajari trik dan strategi teruji yang tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan\, tetapi juga memperkuat reputasi bisnis dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Lebih dari 10.000 peserta telah merasakan transformasi luar biasa dari program in. Sekarang giliran Anda untuk meraih hasil yang sama atau bahkan lebih besar! \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset secara Kompehensif\nMenghadirkan Service Excellence dengan Standar Layanan yang Berkualitas\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Holistik\nService Recovery Paradox: Ubah Krisis Menjadi Kesempatan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-3/
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250709
DTEND;VALUE=DATE:20250713
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250702T213401Z
LAST-MODIFIED:20250702T213631Z
UID:7636-1752044400-1752303599@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt for Contact Center
DESCRIPTION:Bangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma\, dengan fokus strategis pada fase Define\, Measure\, dan Analyze dari metode DMAIC. \nPelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif\, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi\, meningkatkan pengalaman pelanggan\, dan memberikan hasil nyata. \nManfaat Lean Six Sigma \n\nMenghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak\nMembantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya\nMengurangi pemborosan dan redundansi\, sehingga mengurangi biaya\nMemfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah\nMembangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi\n\nOutline Pelatihan:  \n\nIntroduction to Lean Six Sigma\nDMAIC Overview\nBasic Statistics\nRun Charts\nVoices (Customer\, Business\, Process and Employee)\nHistograms\, Variation & Outlier Analysis\nProcess Sigma Capability Analysis\nPareto Charts\nAffinity & Interrelationship Diagrams\nScatter Plots and Understanding Correlation\nGood Graphing Techniques\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTeam Leader & Supervisor Contact Center\nQuality Assurance (QA) Specialist\nAnalis Operasional/Business Analyst\nManajer Contact Center/Operasional\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-lean-six-sigma-yellow-belt-contact-center/
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250716
DTEND;VALUE=DATE:20250718
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230115Z
LAST-MODIFIED:20250518T023557Z
UID:1933-1752649200-1752735599@www.thebridge.id
SUMMARY:Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan
DESCRIPTION:Dalam dunia bisnis yang kompetitif\, keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah hal yang tidak bisa dihindari. Baik itu ketidakpuasan pelanggan\, permasalahan layanan\, hingga krisis reputasi\, semuanya dapat berdampak besar pada kepercayaan pelanggan serta citra perusahaan. \nNamun\, jika dikelola dengan tepat\, keluhan dan krisis justru bisa menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis. Kemampuan menangani keluhan dengan baik menunjukkan profesionalisme dan kepedulian perusahaan terhadap pelanggannya. \nTraining “Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan” ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi efektif\, teknik komunikasi yang tepat\, serta langkah-langkah dalam menghadapi dan mengelola krisis agar bisnis tetap berjalan dengan lancar dan pelanggan tetap merasa dihargai. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Krisis dan Dampaknya pada Bisnis\nTeknik Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Profesional\nStrategi Manajemen Krisis yang Efektif\nMenganalisis dan Menyelesaikan Masalah dengan Pendekatan Berbasis Data\nTeknik Komunikasi Krisis: Menghadapi Pelanggan yang Tidak Puas\nMembangun Budaya Layanan yang Responsif dan Adaptif\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams \nManajer & Supervisor Layanan Pelanggan \nPublic Relations & Crisis Management Teams\nPemilik Bisnis & Profesional 
URL:https://www.thebridge.id/event/manajemen-krisis-penanganan-keluhan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T220000
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250702T204630Z
LAST-MODIFIED:20250702T205811Z
UID:7624-1752768000-1752789600@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence Batch 2
DESCRIPTION:Kualitas layanan pelanggan bukan hanya sekadar kebutuhan\, tetapi faktor utama dalam menciptakan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Service Excellence bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang memukau/luar biasa bagi pelanggan. \nDalam training ini peserta akan mendalami dan menguasai strategi\, teknik\, dan pola service mindset kelas dunia. Dengan pendekatan berbasis praktik dan studi kasus\, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan standar layanan\, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan\, serta menciptakan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset yang Kuat secara Menyeluruh\nTeknik Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Tepat\nMenguasai Strategi Efektif Ciptakan Loyalitas Pelanggan\nCara Menyusun Standar Layanan yang Profesional dan Konsisten\nMengelola Keluhan Pelanggan dengan Solusi Cepat dan Efektif\nMenyusun Tim Layanan yang Kuat dan Berkinerja Tinggi\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisor & Manager\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence-batch-2/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T160000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250717T220000
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250702T204901Z
LAST-MODIFIED:20250702T204901Z
UID:7628-1752768000-1752789600@www.thebridge.id
SUMMARY:Master Your Service Excellence Batch 2
DESCRIPTION:In the competitive business world\, customer service quality is more than just a necessity; it’s a primary factor in building loyalty and driving business growth. Service Excellence isn’t merely about providing good service\, but about crafting captivating and extraordinary customer experiences. \nIn this training\, participants will delve into and master world-class service mindset strategies\, techniques\, and patterns. Through a practice-based and case study approach\, participants will learn how to elevate service standards\, build stronger customer relationships\, and create a positive impact on business growth. \nTraining Outline: \n\nBuilding a Comprehensive and Strong Service Mindset\nTechniques for Precisely Understanding and Meeting Customer Needs\nMastering Effective Strategies to Foster Customer Loyalty\nHow to Develop Professional and Consistent Service Standards\nManaging Customer Complaints with Fast and Effective Solutions\nBuilding a Strong and High-Performing Service Team\n\nThis Training Is Ideal For: \n\nCustomer Service & Customer Experience Teams\nSales & Marketing Professionals\nSupervisors & Managers\nBusiness Owners & Entrepreneurs
URL:https://www.thebridge.id/event/master-your-service-excellence-batch-2-2/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250723
DTEND;VALUE=DATE:20250725
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230154Z
LAST-MODIFIED:20250602T034636Z
UID:1935-1753254000-1753340399@www.thebridge.id
SUMMARY:Keterampilan Kepemimpinan & Pengembangan Tim
DESCRIPTION:Dalam lingkungan bisnis yang dinamis\, kepemimpinan yang efektif adalah faktor kunci yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi. Seorang pemimpin yang baik tidak hanya mampu mengarahkan dan mengelola tim\, tetapi juga dapat menginspirasi\, memotivasi\, serta mengembangkan potensi individu di dalam timnya. \nTraining “Keterampilan Kepemimpinan & Pengembangan Tim” ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam\, teknik\, serta strategi praktis dalam membangun kepemimpinan yang efektif dan menciptakan tim yang kuat\, produktif\, serta kolaboratif. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Esensi Kepemimpinan yang Efektif\nMembangun & Mengembangkan Tim yang Solid\nKomunikasi Efektif dalam Kepemimpinan\nTeknik Motivasi & Coaching untuk Meningkatkan Kinerja Tim\nMenangani Konflik & Membangun Kolaborasi dalam Tim\nMengembangkan Kepemimpinan yang Berorientasi pada Hasil\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nManajer & Supervisor \nLeader \nPemilik Bisnis & Wirausahawan \n\n 
URL:https://www.thebridge.id/event/keterampilan-kepemimpinan-pengembangan-tim/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/23-Juli.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250813
DTEND;VALUE=DATE:20250815
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230247Z
LAST-MODIFIED:20250602T034744Z
UID:1937-1755068400-1755154799@www.thebridge.id
SUMMARY:Keterampilan Penjualan & Negosiasi
DESCRIPTION:Keterampilan penjualan dan negosiasi yang kuat menjadi kunci utama untuk meningkatkan revenue bisnis/perusahaan dan memperluas jaringan pelanggan. Penjualan bukan sekadar menawarkan produk atau layanan\, tetapi juga tentang membangun hubungan\, memahami kebutuhan pelanggan\, dan menciptakan solusi yang bernilai. \nTraining “Keterampilan Penjualan & Negosiasi” ini dirancang untuk membekali Anda dengan strategi\, teknik\, dan pendekatan efektif agar dapat meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan dan mencapai hasil negosiasi yang menguntungkan. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Dasar-Dasar Cara Penjualan yang Efektif\nStrategi Menjual yang Berorientasi pada Solusi\nTeknik Negosiasi yang Efektif\nMengatasi Keberatan dalam Penawaran & Menutup Penjualan\nMembangun Hubungan yang Berkelanjutan dengan Pelanggan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nSales & Marketing Professionals\nWirausahawan & Pemilik Bisnis\nCustomer Relationship Manager
URL:https://www.thebridge.id/event/keterampilan-penjualan-negosiasi/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/13-Agustus.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250819T190000
DTEND;TZID=Asia/Krasnoyarsk:20250819T210000
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250807T045223Z
LAST-MODIFIED:20250807T045223Z
UID:8426-1755630000-1755637200@www.thebridge.id
SUMMARY:Elevate Your Service Impact Batch 5
DESCRIPTION:Layanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menggerakkan pendapatan dan keuntungan bisnis yang berkelanjutan. Jadi\, mengoptimalkan layanan pelanggan adalah salah satu langkah krusial yang harus segera dilakukan.  \nDalam training ini\, peserta akan menguasai trik dan strategi layanan pelanggan yang terbukti ampuh untuk memperkuat loyalitas\, membangun reputasi bisnis yang tak tergoyahkan\, dan mendorong pertumbuhan yang tak terhentikan. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. \nOutline Pelatihan: \n\nMembangun Service Mindset untuk Menciptakan Budaya Layanan Unggul\nMenerapkan Service Excellence sebagai Standar Baru dalam Layanan Pelanggan\nMengelola Pengalaman Pelanggan secara Komprehensif\nMenghadapi Krisis dengan Service Recovery Paradox\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nBusiness Owner\nStore Manager\nHead of Customer Service\nSales & Customer Service Staff
URL:https://www.thebridge.id/event/elevate-your-service-impact-batch-5/
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250820
DTEND;VALUE=DATE:20250822
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230321Z
LAST-MODIFIED:20250602T034843Z
UID:1939-1755673200-1755759599@www.thebridge.id
SUMMARY:Persuasive Communication
DESCRIPTION:Dalam dunia profesional dan kehidupan sehari-hari\, kemampuan komunikasi persuasif menjadi kunci utama untuk mempengaruhi orang lain\, membangun kepercayaan\, dan mencapai tujuan yang diinginkan. Komunikasi yang persuasif bukan hanya soal cara berbicara\, melainkan juga tentang bagaimana cara menyampaikan pesan dengan jelas\, meyakinkan\, dan memotivasi audiens atau calon pelanggan untuk bertindak. \nDalam training ini\, peserta akan mempelajari dan mempraktikkan strategi komunikasi yang efektif\, teknik persuasi\, serta cara membangun hubungan yang kuat dengan audiens\, calon pelanggan\, dan pelanggan agar komunikasi menjadi lebih berpengaruh dalam presentasi\, negosiasi\, layanan pelanggan\, hingga kepemimpinan. \nOutline Pelatihan: \n\nMemahami Dasar-Dasar Persuasive Communication\nTeknik Membangun Kredibilitas & Kepercayaan\nMenyampaikan Pesan dengan Jelas dan Meyakinkan\nTeknik Persuasi dalam Negosiasi & Penjualan\nTeknik Bahasa Tubuh & Suara yang Meyakinkan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nSalesperson\nCustomer Service Leader\nPublic Speaker\nNegotiator\nSiapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif
URL:https://www.thebridge.id/event/persuasive-communication/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/20-Agustus.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250905
DTEND;VALUE=DATE:20250907
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250613T211940Z
LAST-MODIFIED:20250702T230116Z
UID:7227-1757055600-1757141999@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt
DESCRIPTION:COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt  \nBangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma\, dengan fokus strategis pada fase Define\, Measure\, dan Analyze dari metode DMAIC. \nPelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif\, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi\, meningkatkan pengalaman pelanggan\, dan memberikan hasil nyata. \nManfaat Lean Six Sigma \n\nMenghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak\nMembantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya\nMengurangi pemborosan dan redundansi\, sehingga mengurangi biaya\nMemfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah\nMembangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi\n\n  \nOutline Pelatihan:  \n\nIntroduction to Lean Six Sigma\nDMAIC Overview\nBasic Statistics\nRun Charts\nVoices (Customer\, Business\, Process and Employee)\nHistograms\, Variation & Outlier Analysis\nProcess Sigma Capability Analysis\nPareto Charts\nAffinity & Interrelationship Diagrams\nScatter Plots and Understanding Correlation\nGood Graphing Techniques\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTeam Leader & Supervisor Contact Center\nQuality Assurance (QA) Specialist\nAnalis Operasional/Business Analyst\nManajer Contact Center/Operasional\nProfesional
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-lean-six-sigma-yellow-belt/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250908
DTEND;VALUE=DATE:20250913
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250808T093858Z
LAST-MODIFIED:20250808T093858Z
UID:8525-1757289600-1757721599@www.thebridge.id
SUMMARY:COPC® Best Practices for Customer Experience
DESCRIPTION:COPC® Best Practices for Customer Experience Operations adalah program pelatihan unggulan berstandar tinggi dan mendalam yang disusun berdasarkan pedoman dan praktik terbaik di dunia yang dirangkum menjadi COPC CX Standar. \nPeserta secara khusus akan mempelajari cara penerapan COPC CX Standar versi 7.0 dan bagaimana mengelola operasional customer experience berkelas dunia dan berkinerja tinggi sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan\, biaya operasional yang lebih efisien\, dan pertumbuhan bisnis. \nPelatihan ini akan membekali peserta dengan strategi manajemen paling efektif dalam empat area utama operasional contact center dan customer experience\, yakni kepemimpinan & perencanaan\, proses\, manajemen sumber daya manusia\, dan kinerja. \nTraining ini ideal bagi organisasi yang berfokus pada layanan pelanggan apapun latar belakang industrinya.  \nOutline Pelatihan: \n\nMencapai peningkatan berkelanjutan & kinerja tinggi dengan praktik terbaik dari COPC CX Standard\nMenargetkan perbaikan pada perjalanan layanan yang krusial\nMengoptimalkan efektivitas pengalaman layanan pelanggan\nMengumpulkan & menganalisis umpan balik pelanggan melalui pendekatan yang terstruktur\nMenerapkan langkah-langkah kualitas untuk mendorong peningkatan Customer Experience (CX)\nMemastikan integritas data dalam pelaporan dan pengumpulan informasi\nMenginisiasi tindakan korektif & rencana perbaikan\nMemahami peran\, pengukuran\, & proses untuk manajemen yang lebih baik pada kanal layanan digital\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCX Executives\nCare and Service Executives\nHeads of Contact Centers\nContact Center Leads &\nSenior Managers\nCX Operations Managers &\nSenior Directors\nCX Program Designers\nQuality Assurance Leaders
URL:https://www.thebridge.id/event/copc-best-practices-for-customer-experience/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:Public Training
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20250917
DTEND;VALUE=DATE:20250919
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230419Z
LAST-MODIFIED:20250602T034953Z
UID:1941-1758092400-1758178799@www.thebridge.id
SUMMARY:Mengintegrasikan Customer Service dengan Kepuasan Pelanggan
DESCRIPTION:Di dunia bisnis yang kompetitif\, layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya tentang menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah\, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang mengesankan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.  \nPelanggan yang puas akan kembali\, merekomendasikan bisnis\, dan secara tidak langsung akan mempromosikan produk kepada masyarakat luas\, misalnya melalui ulasan di media sosial atau melalui word of mouth. \nTraining ini dirancang untuk membantu tim customer service memahami peran krusial mereka dalam membentuk kepuasan pelanggan\, serta bagaimana menerapkan strategi layanan yang lebih proaktif\, personal\, dan berdampak positif.  \nDengan pendekatan berbasis pengalaman nyata yang telah terbukti keberhasilannya\, peserta akan mempelajari bagaimana layanan pelanggan yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis. \nOutline Pelatihan: \n\nDari Customer Service ke Customer Satisfaction\nMembangun Mindset & Budaya Customer-Centric secara Menyeluruh\nStrategi Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan\nMenggunakan Data & Feedback untuk Meningkatkan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nCustomer Experience Specialist\nSupervisor\nManager\nSiapa saja yang ingin membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi
URL:https://www.thebridge.id/event/mengintegrasikan-customer-service-dengan-kepuasan-pelanggan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/17-Sept.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251015
DTEND;VALUE=DATE:20251017
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230517Z
LAST-MODIFIED:20250807T050005Z
UID:1943-1760511600-1760597999@www.thebridge.id
SUMMARY:Change Leadership di Era Disrupsi
DESCRIPTION:Di era disrupsi yang penuh ketidakpastian\, perubahan bukan lagi pilihan\, melainkan sebuah keharusan. Teknologi yang berkembang pesat\, perubahan perilaku pelanggan\, dan dinamika pasar yang semakin kompleks menuntut pemimpin untuk memiliki keterampilan kepemimpinan perubahan (Change Leadership) agar mampu mengarahkan tim\, organisasi\, perusahaan\, dan bisnis menuju kesuksesan. \nTraining “Change Leadership di Era Disrupsi” ini dirancang untuk membekali pemimpin dengan strategi kepemimpinan yang adaptif\, keterampilan komunikasi perubahan\, serta cara mengelola resistensi dengan efektif. Peserta akan belajar bagaimana memimpin perubahan dengan kejelasan\, ketangguhan\, dan strategi yang berorientasi pada pertumbuhan. \nOutline Pelatihan: \n\nDari Customer Service ke Customer Satisfaction\nMembangun Mindset & Budaya Customer-Centric\nStrategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan\nMenggunakan Data & Feedback untuk Meningkatkan Layanan\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nCustomer Service\nCustomer Experience Specialist\nSupervisor\nManager\nSiapa saja yang ingin membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi
URL:https://www.thebridge.id/event/change-leadership-di-era-disrupsi/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/Change-Leadership-Era-Disrupsi-1.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251022
DTEND;VALUE=DATE:20251024
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230626Z
LAST-MODIFIED:20250602T044841Z
UID:1945-1761116400-1761202799@www.thebridge.id
SUMMARY:Keterampilan Presentasi & Public Speaking
DESCRIPTION:Pernahkah Anda bertanya bagaimana sebenarnya strategi untuk membuat public speaking seseorang menjadi begitu menarik dan bisa mendorong atau mempengaruhi audiens untuk bertindak? Jawabannya adalah komunikasi efektif. Baik dalam rapat\, presentasi bisnis\, seminar\, coaching maupun pitching\, komunikasi yang efektif adalah kunci untuk membangun kepercayaan\, mempengaruhi keputusan\, dan meninggalkan kesan yang kuat. \nTraining Keterampilan Presentasi & Public Speaking ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik berbicara yang percaya diri\, penyampaian yang persuasif\, serta strategi untuk mengatasi rasa gugup dan mengelola audiens dengan baik.  \nDengan pendekatan yang interaktif dan berbasis praktik\, peserta akan belajar cara menyusun presentasi yang menarik\, menguasai bahasa tubuh\, serta menyampaikan pesan dengan jelas dan meyakinkan kepada audiens. \nOutline Pelatihan: \n\nDasar-Dasar Public Speaking & Presentasi yang Efektif\nMengatasi Rasa Gugup & Meningkatkan Percaya Diri\nTeknik Komunikasi yang Bisa Mempengaruhi & Meyakinkan\nBody Language & Non-Verbal Communication\n\nTraining Ini Cocok untuk: \n\nProfessional\nLeader\nSalesperson\nTrainer\nPublic Speaker\nMahasiswa
URL:https://www.thebridge.id/event/keterampilan-presentasi-public-speaking/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/22-Oktober.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251112
DTEND;VALUE=DATE:20251114
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230710Z
LAST-MODIFIED:20250602T035233Z
UID:1947-1762930800-1763017199@www.thebridge.id
SUMMARY:Pembelajaran Berkelanjutan & Adaptasi Perubahan
DESCRIPTION:Di era perubahan yang cepat\, kemampuan untuk terus belajar dan beradaptasi menjadi kunci keberhasilan. Training ini dirancang untuk membekali peserta dengan mindset pertumbuhan (growth mindset)\, keterampilan belajar berkelanjutan\, serta strategi menghadapi perubahan dengan fleksibilitas dan ketahanan. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nMindset untuk Pembelajaran Berkelanjutan\nStrategi Efektif untuk Pembelajaran Berkelanjutan\nAdaptasi Perubahan dalam Dunia Kerja\nMeningkatkan Daya Tahan & Fleksibilitas\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nKaryawan & Profesional\nPemimpin & Manajer\nFresh Graduate & Job Seeker\nEntrepreneur & Freelancer
URL:https://www.thebridge.id/event/pembelajaran-berkelanjutan-adaptasi-perubahan/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/12-Nov.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251120
DTEND;VALUE=DATE:20251122
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230743Z
LAST-MODIFIED:20250602T035357Z
UID:1949-1763622000-1763708399@www.thebridge.id
SUMMARY:Evolution of Service
DESCRIPTION:Dunia layanan terus berkembang seiring dengan perubahan teknologi\, harapan pelanggan\, dan tren bisnis. Teknologi yang mengiringi kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan apakah dapat dimanfaatkan untuk keuntungan yang lebih baik atau sebaliknya?  \nTraining Evolution of Service ini dirancang untuk membantu peserta memahami transformasi layanan dari masa ke masa\, strategi peningkatan pengalaman pelanggan (CX)\, serta peran teknologi dalam membentuk layanan masa depan. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nPerjalanan Evolusi Layanan dari Tradisional ke Digital\nTren dan Inovasi Terbaru dalam Industri Layanan\nMengoptimalkan Teknologi (AI\, Chatbots\, Automation) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan\nStrategi Membangun Layanan yang Lebih Personal\, Cepat\, dan Efektif\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Service & Support\nSales & Marketing Teams\nLeaders & Business Owners
URL:https://www.thebridge.id/event/evolution-of-service/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/20-Nov.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251217
DTEND;VALUE=DATE:20251219
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230817Z
LAST-MODIFIED:20250602T035458Z
UID:1951-1765954800-1766041199@www.thebridge.id
SUMMARY:Essential Sales Skills
DESCRIPTION:Di era persaingan bisnis yang semakin ketat\, kemampuan menjual yang efektif adalah keterampilan yang wajib dimiliki oleh setiap profesional.  \nTraining Essential Sales Skills dirancang untuk membekali peserta dengan teknik penjualan yang tidak hanya meningkatkan konversi\, tetapi juga membangun hubungan harmonis jangka panjang dengan pelanggan.  \nDengan pendekatan strategis dan berbasis kebutuhan pelanggan\, peserta akan belajar cara menjual dengan lebih efektif\, persuasif\, dan berorientasi pada solusi. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nStrategi Psikologi dalam Meningkatkan Penjualan\nTeknik Komunikasi & Negosiasi\nMengatasi Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan\nTeknik Closing Penjualan yang Efektif\nPemanfaatan Data & Teknologi dalam Penjualan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Sales & Business Development\nEntrepreneur & Business Owners\nMarketing & Customer Relations Teams
URL:https://www.thebridge.id/event/essential-sales-skills/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/17-Des.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20251220
DTEND;VALUE=DATE:20251222
DTSTAMP:20260405T030518
CREATED:20250406T230917Z
LAST-MODIFIED:20250603T005315Z
UID:1953-1766214000-1766300399@www.thebridge.id
SUMMARY:Evaluasi Penerapan Sistem Customer Experience
DESCRIPTION:Membangun sistem Customer Experience (CX) yang baik saja tidak cukup. Tentunya diperlukan evaluasi rutin untuk memastikan layanan yang diberikan benar-benar efektif dan memberikan dampak positif bagi pelanggan dan bisnis.  \nPelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengukur performa CX\, menemukan dan mengatasi titik lemah dalam layanan\, serta menerapkan perbaikan yang efektif berbasis data dan customer insight. \n  \nOutline Pelatihan: \n\nMenilai Kinerja CX dengan Metrik yang Tepat\nMenganalisis Customer Journey\nMengolah Feedback Pelanggan Secara Efektif\nMengatasi Hambatan dalam Implementasi CX\nMembangun Rencana Perbaikan Berkelanjutan\n\n  \nTraining Ini Cocok untuk: \n\nTim Customer Experience & Customer Service\nManajer & Pemimpin Bisnis\nSales & Marketing Professionals
URL:https://www.thebridge.id/event/evaluasi-penerapan-sistem-customer-experience/
LOCATION:Jakarta (To Be Informed)
CATEGORIES:ID,Public Training
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.thebridge.id/wp-content/uploads/2025/04/19.-20-Des.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR