Medilink adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 2000 di Malaysia. Perusahaan ini menawarkan Layanan Manajemen Manfaat Kesehatan (dikenal juga sebagai Administrasi Pihak Ketiga) kepada perusahaan asuransi dan penyedia pembayaran layanan kesehatan lainnya.
The Bridge Academy membantu Medilink untuk membangun contact center pertama mereka di Indonesia, dimulai dari pemilihan tenaga kerja, konsultasi alur proses layanan pelanggan, persiapan di bidang infrastruktur yang meliputi layanan telekomunikasi, pembangunan Customer Relationship Management (CRM), hingga pelatihan Tim Agent Contact Center dan Case Monitoring.
Pada program pelatihan, peserta diajarkan tentang terminologi dari contact center dan cara berkomunikasi dengan generasi yang berbeda-beda untuk menciptakan hubungan yang positif dan profesional dengan pelanggan dimulai dari memahami tipe keluhan, hingga cara menanganinya.
Pelatihan ini juga membantu peserta mengelola emosi dengan lebih baik sehingga mereka dapat kembali pulih dengan cepat setelah menghadapi situasi yang sulit ketika menghadapi pelanggan. Dengan keterampilan yang diperoleh, Tim Medilink lebih siap memberikan layanan pelanggan yang lebih berkualitas dan responsif.