Xiaomi memahami bahwa untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal, diperlukan pemimpin yang pemikirannya berorientasi pada pelanggan. Hal tersebut selaras dengan prinsip service leadership.
Ini yang mendorong dilaksanakannya kolaborasi antara The Bridge Academy dan Xiaomi dalam agenda Xiaomi National Training of Customer Service and Leaders.
Training ini bertujuan untuk membekali para Service Champions (para leader di Xiaomi) internal Xiaomi dan Tim CS Xiaomi agar dapat memberikan layanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada pelanggan di semua touchpoints.