Dalam menghadirkan layanan energi yang andal dan bernilai bagi masyarakat, transformasi tidak hanya membutuhkan inovasi teknologi dan operasional, tetapi juga kesiapan SDM dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik.
Hal ini mendorong kolaborasi antara PLN Indonesia Power dan The Bridge Academy melalui program pelatihan “CX Excellence: Strategic Transformation” sebagai bagian dari upaya penguatan kapabilitas dalam membangun budaya CX yang berkelanjutan untuk mendukung penyediaan energi yang berkualitas dan berkelanjutan bagi Indonesia.
Melalui program ini, para peserta mempelajari bagaimana pendekatan CX dapat diterapkan untuk mendukung transformasi organisasi, memperkuat customer-centric mindset, serta menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan para stakeholder.
