Sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan, tim Contact Center 121 KAI memiliki peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang positif dan berkesan. Komunikasi yang efektif bukan hanya tentang menyampaikan informasi, tetapi juga membangun koneksi, menangani keluhan dengan empati, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.

Training “Effective Communication Skills in Customer Experience for Contact Center 121 KAI” dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional, strategi menangani berbagai tipe pelanggan, serta teknik berbicara yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Outline Pelatihan: 

• Terhubung dengan Pelanggan Secara Emosional
• Mengatasi Percakapan yang Menantang dengan Bijaksana dan Profesionalisme
• Mendengarkan Secara Aktif untuk Pemahaman yang Lebih Dalam
• Menguasai Komunikasi Verbal & Non-verbal