Mengapa Customer Experience (CX) Jadi Prioritas Utama?

Di era digital, customer experience (CX) telah menjadi kebutuhan utama bagi setiap bisnis. Berdasar riset global, sebanyak 86% pelanggan bersedia mengeluarkan biaya lebih untuk bisa merasakan pengalaman dan layanan yang lebih baik. Ini menunjukkan bahwa produk yang berkualitas dan saja tidak cukup, service experience adalah kunci diferensiasi. 

Namun, membangun pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi tentu membutuhkan ilmu, strategi, dan standar global. Oleh sebab itu, CX University (CXU) hadir sebagai lembaga solusi belajar customer experience yang terdepan dan terpercaya di dunia.

Apa Itu CX University?

CX University adalah lembaga pelatihan dan sertifikasi global yang berfokus pada Customer Experience Management (CXM). CXU menghadirkan program pembelajaran berbasis riset ilmiah, standar global, dan studi kasus nyata.

Program CXU dirancang untuk:

1. Profesional individu yang ingin meningkatkan kompetensi dan karier di bidang CX.

2. Perusahaan yang ingin membangun budaya customer-centric dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan metode pembelajaran online, CX University sebagai memungkinkan peserta dari seluruh dunia, termasuk Indonesia, untuk belajar customer experience secara fleksibel namun tetap berkualitas internasional.

Program dan Modul di CX University

CX University menyediakan berbagai program pembelajaran, mulai dari level dasar hingga level advance. Beberapa topik utama yang tersedia antara lain sebagai berikut.

1. Customer Experience Foundations

Modul dasar untuk memahami konsep customer journey, touchpoints, dan strategi CX dengan lebih dalam.

2. Customer Insights and Understanding

Fokus pada riset pelanggan, analisis data, dan cara memahami kebutuhan pelanggan secara komprehensif

3. Metrics, Measurement, and ROI in CX

Bagaimana mengukur keberhasilan customer experience, termasuk pengukuran KPI, NPS, CES, dan ROI yang tepat.

4. Customer-Centric Culture

Membangun budaya organisasi yang menempatkan kepemimpinan/leadership sebagai kunci untuk menciptakan pengalaman layanan dan pengalaman pelanggan terbaik.

5. Advanced CX Strategy

Modul lanjutan yang bisa membantu pemimpin perusahaan dalam merancang strategi CX yang sukses dan berkelanjutan.

Selain itu, tersedia juga sertifikasi resmi yang diakui secara internasional untuk meningkatkan kredibilitas peserta sebagai Customer Experience Specialist.

Keunggulan Belajar di CX University

1. Standar Global

Kurikulum CX University berbasis best practice dari berbagai industri di dunia.

2. Praktis dan Relevan

Setiap materi dilengkapi studi kasus nyata sehingga peserta bisa langsung mengaplikasikannya di perusahaan masing-masing.

3. Sertifikasi Resmi

Sertifikat dari CX University akan meningkatkan nilai profesional di mata perusahaan global sehingga berdampak langsung pada karir profesional peserta.

4. Fleksibilitas Belajar

Seluruh program tersedia secara online, baik dengan format self-paced maupun blended learning. Hal ini diharapkan dapat mempermudah peserta mengakses kelas-kelas CXU secara lebih fleksibel.

5. Jaringan Internasional

Peserta memiliki kesempatan tinggi untuk terhubung dengan praktisi CX dari berbagai negara guna memperluas wawasan dan networking.

Manfaat CX University untuk Profesional

1. Meningkatkan daya saing karier sebagai spesialis CX.

2. Memperkuat personal branding dengan sertifikasi internasional.
   

3. Membuka peluang kerja di perusahaan yang mengutamakan pengalaman pelanggan.

4. Meningkatkan skill analisis dalam memahami perilaku pelanggan.

Manfaat CX University untuk Perusahaan

1. Membantu perusahaan membangun customer journey yang seamless.

2. Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan lifetime value pelanggan.

3. Mengurangi churn rate dengan service recovery yang efektif.

4. Memberikan keunggulan kompetitif di tengah persaingan ketat.

5. Mendukung program digital transformation agar lebih customer-centric.

CX University dan The Bridge Academy Indonesia

The Bridge Academy menjadi partner strategis untuk menghadirkan program CX University kepada profesional maupun perusahaan di Indonesia.

Sebagai konsultan dan penyedia training customer experience terpercaya di Indonesia, dalam kolaborasi dengan CXU, The Bridge Academy akan membantu:

1. Menyediakan konsultasi mengenai program dan modul CX University yang sesuai kebutuhan peserta.

2. Mengadakan  training  tambahan  untuk menghubungkan standar global CXU dengan konteks lokal bisnis Indonesia.

Dengan begitu, peserta tidak hanya belajar teori global, tetapi juga memahami cara implementasi secara nyata di Indonesia.

Kesimpulan

CX University adalah solusi belajar Customer Experience Management kelas dunia. Dengan kurikulum global, materi praktis, dan sertifikasi resmi, CXU membantu profesional dan perusahaan membangun customer-centric culture yang berkelanjutan.

The Bridge Academy sebagai partner resmi CX University di Indonesia berkomitmen untuk mewujudkan akses pembelajaran dari CX University menjadi lebih mudah dan relevan untuk kebutuhan segmen lokal di Indonesia.

Apakah Anda ingin menjadi Customer Experience Specialist bersertifikasi internasional atau membawa perusahaan Anda ke level berikutnya di bidang CX?

Kunjungi halaman ini dan pilih kelas Anda atau hubungi Customer Service The Bridge Academy sekarang melalui WhatsApp/email dan dapatkan rekomendasi program CX University terbaik sesuai kebutuhan Anda