Customer experience (CX) dibentuk oleh persepsi atau perasaan yang pelanggan rasakan saat berinteraksi dengan produk/layanan perusahaan. Di balik setiap pengalaman yang terbentuk, ada tim yang menjalankan proses, memberikan layanan, dan […]

Kesadaran akan pentingnya membangun employee experience (EX) yang lebih positif makin meningkat. Perusahaan membangun workplace yang lebih positif, meningkatkan employee engagement, menyediakan program pengembangan, hingga memberikan ruang bagi karyawan untuk

Di berbagai belahan dunia, artificial intelligence atau AI makin banyak dimanfaatkan untuk membantu mengoptimalkan pekerjaan di berbagai bidang, mulai dari meningkatkan efisiensi hingga menghemat waktu dan tenaga. Namun, dalam bidang

The Bridge Academy kembali menggelar Indonesia CX Week 2026 pada 4–6 November 2026 di Jakarta. Konferensi tersebut akan membahas strategi Customer Experience (CX) di tengah perubahan perilaku dan ekspektasi pelanggan

Customer experience (CX) menjadi salah satu aspek penting dalam mewujudkan hubungan harmonis yang berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan. Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, kini perusahaan membutuhkan profesional yang mahir merancang strategi,

Membangun loyalitas pelanggan menjadi tantangan yang lebih sulit dibandingkan dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dengan makin beragamnya pilihan, pelanggan bisa berpindah ke brand lain ketika mereka menemukan pengalaman yang dianggap lebih

Setiap perusahaan/brand, menganggap rekomendasi pelanggan terhadap produknya sebagai salah satu goals yang perlu dicapai untuk dapat meningkatkan penjualan. Untuk mendorong atau meningkatkan rekomendasi pelanggan, tentu harus diketahui terlebih dahulu apa

Perkembangan mutakhir teknologi dan artificial intelligence (AI) menuntut perusahaan untuk mengubah strategi dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Perkembangan tersebut mendorong meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kualitas customer experience (CX) melalui layanan

Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dan memuaskan di setiap titik interaksi kini telah menjadi keharusan bagi setiap perusahaan yang ingin tetap unggul dan relevan di mata pelanggan. Hal

Tak dapat dimungkiri, komplain pelanggan sering kali dianggap sebagai hal yang buruk atau negatif. Padahal, dalam perspektif customer experience (CX), komplain justru merupakan salah satu momen paling penting yang menentukan