“I love Indonesia CX Week. I thought it was amazing and I’m leaving with a great deal of emotion, and I wish the folks that developed and orchestrated the conference nothing but the best, quite exceptional. Thank you!”
— Mohamed Latib, Ph.D – Founder of CX University USA
Indonesia Customer Experience Week (ICXW), event yang diselenggarakan oleh The Bridge Academy untuk menyambut antusiasme dan minat yang semakin tinggi terhadap perkembangan Customer Experience (CX) di Indonesia, resmi berakhir dan mencatatkan kesuksesan sebagai acara konferensi dan learning session CX yang berdampak nyata.
Diselenggarakan di Hotel Oakwood dan Gedung Sasono Utomo, TMII, Jakarta, acara ini berhasil menghadirkan para praktisi CX serta pembicara nasional dan internasional untuk membahas strategi masa depan pengalaman pelanggan di Indonesia.
Selama tiga hari, mulai dari 17–19 November, ICXW 2025 menyuguhkan wawasan komprehensif melalui Executive Session serta Main Conference Day 1 dan Day 2 yang antusias dihadiri sekitar 800 peserta yang terdiri dari C-level, pengusaha UMKM, manager, profesional, dan pelaku industri lintas sektor.
“We had speakers, we had panels, we had inspirations. We talk about customer service, we talk about customer experience, we talk about the differences and emotional intelligence, empathy, all those topics that I saw important for customer experience,” ungkap Claire Boscq, salah satu speaker yang begitu antusias berbagi wawasan dengan para hadirin.
Executive Session: Perspektif Mendalam untuk Para Pemimpin CX
Hari pertama ICXW dibuka dengan Executive Session yang diawali dengan pemaparan mengenai pentingnya service leadership untuk meningkatkan CX dari Lismaryanti, M.M. (The Bridge Academy). Kemudian beralih ke pemaparan dari Muhammad Md Rahim (Qiscus) yang membongkar mitos seputar CX dan diikuti pembahasan mengenai pentingnya kerangka operasional berstandar internasional oleh Dr. Shreekant Vijaykar (COPC Inc., USA). Sesi dilanjutkan dengan Action Learning Workshop bersama Mohamed Latib, Ph.D (CX University, USA), yang memberikan kesempatan bagi peserta untuk mempraktikkan metode dan strategi CX secara langsung.
Main Conference Day 1: Wawasan Strategis dan Praktik Terbaik CX
Konferensi utama ICXW 2025 menghadirkan sesi inspiratif dan wawasan yang mendalam. Sebagaimana yang diungkapkan oleh Tasya Nur Intan Dewi selaku CX Group Head di Injourney.
“Kita belajar banyak mengenai service leadership, belajar banyak mengenai technology, belajar banyak bagaimana customer experience ini harus menjadi business strategy dalam suatu perusahaan,” ungkap Ibu Tasya.
Hari pertama konferensi diisi dengan rangkaian sesi yang memperkaya wawasan peserta, dimulai dari keynote session “Educating for Experience: Creating a Culture of Lifelong CX Learning” yang menekankan pentingnya budaya pembelajaran CX berkelanjutan dalam membangun layanan kelas dunia.
Pembahasan mengenai strategi penguatan CX dalam sesi-sesi selanjutnya, mulai dari sektor pendidikan, teknologi, transportasi hingga pariwisata makin menguatkan pemahaman bahwa prinsip-prinsip membangun CX yang optimal perlu diinternalisasi di berbagai industri.
Main Conference Day 2: Kolaborasi Lintas Industri dan Penutupan ICXW 2025
Hari kedua konferensi dibuka dengan recap konferensi Day 1 untuk menyatukan highlight hari sebelumnya dan dilanjutkan dengan sesi keynote oleh Ibu Lismaryanti, M.M. yang bertajuk “The Future of Experience”, yang menyoroti pentingnya pendekatan human-centered di tengah perkembangan teknologi yang pesat. Sesi-sesi berikutnya kemudian bergerak ke topik yang lebih strategis dan aplikatif, yang menampilkan berbagai pembahasan dari teknologi hingga BFSI.
Penampilan energik dan presentasi penuh insight dari Claire Boscq dalam sesi “The Role of Mystery Shopper” juga menghadirkan suasana segar dan ceria di Gedung Sasono Utomo yang membuat para peserta semakin antusias.
Penutup: Komitmen untuk Masa Depan Pengalaman Pelanggan di Indonesia
Kesuksesan ICXW 2025 diraih melalui perencanaan dan eksekusi acara yang matang, mulai dari pemilihan topik, pembicara, hingga format sesi, agar setiap diskusi relevan dengan tantangan nyata yang dihadapi organisasi dan perusahaan saat ini. Berbagai studi kasus implementasi CX yang berdampak nyata untuk perusahaan dihadirkan untuk memberikan insight yang penting tentang bagaimana sebuah layanan mampu mendorong pertumbuhan perusahaan.
Antusiasme dan partisipasi lintas industri dalam ICXW 2025 mencerminkan komitmen bersama untuk terus memperkuat kualitas layanan di Indonesia. Sejalan dengan ini, The Bridge Academy berkomitmen untuk terus menghadirkan program edukasi, konferensi, dan ekosistem kolaborasi yang mendukung perkembangan CX.
“Menjadi suatu kehormatan bagi kami bisa menjadi host Indonesia Customer Experience Week ini, semoga teman-teman mendapatkan ilmu yang bermanfaat untuk diterapkan, baik di kantor maupun di tempat usaha teman-teman semua!” ungkap Lismaryanti, M.M. selaku CEO of The Bridge Academy
Di akhir acara, antusiasme peserta terhadap CX semakin terlihat dari diskusi hangat bersama Tim The Bridge Academy untuk membahas lebih mendalam terkait rencana dan kolaborasi ke depan untuk meningkatkan kualitas layanan seperti yang telah dilakukan The Bridge Academy di berbagai perusahaan maupun lembaga pemerintahan.
Sumber: Actualnews.id