PT PELNI (Persero) terus memperkuat kualitas layanan pelanggannya melalui pengembangan kapabilitas contact center yang lebih terstruktur dan berorientasi pada Customer Experience (CX).
Dalam upaya tersebut, The Bridge Academy, konsultan CX di Indonesia yang telah berdiri sejak 2017, dipercaya sebagai mitra dalam memberikan pendampingan, pelatihan, dan konsultasi untuk pengembangan layanan Tim Contact Center PELNI.
Pendampingan Customer Experience Pertama Sejak Layanan Berdiri
Manager Tim Contact Center PELNI, Tenryta, yang akrab disapa Vivi, menyampaikan bahwa inisiatif ini menjadi langkah penting bagi organisasi.
“Ini merupakan pertama kalinya PELNI mendapatkan pendampingan, pelatihan, dan konsultasi secara menyeluruh sejak layanan contact center kami berdiri,” ujarnya.
Mengoptimalkan Customer Experience dengan Penguatan SDM dan Standar Layanan
Melalui pendekatan Customer Experience dan Service Management, pengembangan tidak hanya berfokus pada operasional layanan, tetapi juga pada beberapa aspek berikut.
1. Penguatan kompetensi SDM
2. Peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan
3. Standarisasi layanan berbasis pengalaman pelanggan
Menurut Lismaryanti, MM, salah satu tokoh CX di Indonesia dan CEO dari The Bridge Academy, pendekatan Customer Experience sejalan dengan kebutuhan industri saat ini. Pendekatan ini memandang contact center tidak lagi hanya menjadi pusat informasi, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Apresiasi Nasional dan Pengakuan Industri untuk Tim Contact Center PELNI
Upaya transformasi layanan Tim Contact Center PELNI menunjukkan hasil yang signifikan. PT PELNI (Persero) berhasil meraih penghargaan “The Best People Development” dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2025 pada September 2025.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas keunggulan Tim Contact Center PELNI dalam pengembangan sumber daya manusia serta penguatan kualitas layanan pelanggan.
Selain itu, PELNI juga mendapatkan apresiasi dari Wakil Presiden Republik Indonesia, Gibran Rakabuming Raka, atas kinerja layanan selama periode mudik Lebaran 2025.
Peran Konsultan CX dalam Transformasi Layanan Tim Contact Center PELNI
Pada tahun 2025, The Bridge Academy juga resmi dipercaya sebagai konsultan CX dan service untuk Tim Contact Center PELNI. Keterlibatan ini memperkuat peran konsultan dalam membantu organisasi:
1. Mengidentifikasi peluang perbaikan layanan dan standarisasi layanan
2. Mengembangkan strategi berbasis pelanggan
3. Meningkatkan kualitas pengalaman secara berkelanjutan
Dengan penguatan kapabilitas CX dan dukungan konsultan CX yang tepat, PELNI menunjukkan komitmennya sebagai BUMN transportasi laut yang tidak hanya berfokus pada operasional, tetapi juga pada kualitas pengalaman pelanggan.
Transformasi ini menjadi contoh bagaimana pendekatan Customer Experience dapat memberikan dampak nyata dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing organisasi.
Ingin menghadirkan transformasi layanan di organisasi Anda seperti Tim Contact Center PELNI? The Bridge Academy siap menjadi mitra strategis dalam pengembangan Customer Experience melalui program konsultasi, training, consulting, riset, dan pendampingan yang terstruktur.
Hubungi kami untuk mendiskusikan kebutuhan organisasi/perusahaan Anda dan temukan solusi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan serta pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Sumber: Actualnews.id