Satu hal yang mungkin masih banyak dilewatkan oleh banyak bisnis atau perusahaan adalah kunci dari pertumbuhan bisnis yang sehat dan berkelanjutan. Sering kali perusahaan menganggap bahwa pertumbuhan bisnis akan tercapai ketika mereka mendapatkan banyak pelanggan baru. Padahal, faktanya tidak selalu seperti itu.
Berhasil menggaet pelanggan baru memang menjadi pencapaian yang bagus. Namun, rahasia pertumbuhan bisnis yang sejati terletak pada seberapa konsisten para pelanggan melakukan repeat order. Tentu hal ini bisa menjadi tantangan yang kuat bagi perusahaan.
Untuk membuat customer repeat order, satu langkah penting yang perlu dilakukan perusahaan adalah memposisikan diri sebagai customer guna memahami faktor-faktor apa saja yang menentukan keputusan customer untuk melakukan pembelian ulang.
Lalu, apa saja faktor yang membuat customer repeat order secara konsisten? Apakah kualitas produknya? Apakah pelanggan mendapatkan benefit yang relevan dengan kebutuhan mereka? Jawabannya bisa ditemukan dalam artikel ini.
Customer Experience adalah Kuncinya!
Kenyataan yang sering terjadi di lapangan menunjukkan bahwa produk berkualitas dan benefit yang relevan belum cukup untuk membuat customer repeat order secara konsisten. Sebab, loyalitas pelanggan ditentukan oleh keseluruhan pengalaman yang mereka rasakan.
Pelanggan cenderung melakukan repeat order ketika mereka mendapatkan pengalaman yang mudah, nyaman, dan memuaskan dalam setiap interaksi dengan bisnis. Beberapa faktor yang memengaruhi keputusan tersebut antara lain adalah sebagai berikut.
1. Kualitas produk yang konsisten
2. Pelayanan yang cepat dan responsif
3. Kemudahan proses pembelian
4. Penyelesaian keluhan yang efektif
5. Komunikasi yang personal dan relevan
6. Kepercayaan terhadap brand
7. Pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap touchpoint
8. Perasaan dihargai sebagai pelanggan
9. Program loyalitas atau apresiasi pelanggan
10. Hubungan emosional dengan brand
Ketika berbicara mengenai keseluruhan pengalaman yang dirasakan pelanggan, pemikiran dan konsep mengenai customer experience atau CX-lah yang akan mampu membantu perusahaan dan bisnis untuk menciptakan setiap interaksi yang positif dan mengesankan bagi pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menjadikan CX sebagai bagian penting dari strategi bisnisnya.
The Bridge Academy sebagai Vendor Training CX di Indonesia
The Bridge Academy hadir sebagai vendor training CX yang akan membantu perusahaan mengelola setiap titik interaksi (touchpoint) guna menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mendorong customer repeat order secara konsisten.
The Bridge Academy dan lebih dari 400 klien kami percaya bahwa training yang berdampak adalah training yang dapat diimplementasikan secara komprehensif. Oleh karena itu, setiap modul pelatihan yang kami hadirkan dirancang secara customized, mudah diimplementasikan, dan relevan dengan tantangan serta kebutuhan bisnis
Hubungi kami di sini:
E-mail: info@thebridge.id
Instagram: @thebridge.academy.indonesia
LinkedIn: The Bridge Academy Indonesia
Website: The Bridge Academy Indonesia