Customer experience (CX) menjadi salah satu aspek penting dalam mewujudkan hubungan harmonis yang berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan. Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, kini perusahaan membutuhkan profesional yang mahir merancang strategi, mengukur, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Memahami tantangan tersebut, pada 2019 The Bridge Academy pun menghadirkan Certified Customer Experience Management (CCXM), sebuah program sertifikasi yang dirancang khusus untuk membekali para profesional, pemimpin, dan manajer dengan pendekatan yang terstruktur, berbasis data, dan berorientasi pada strategi untuk meningkatkan kualitas layanan serta kinerja organisasi.
Bukan hanya program sertifikasi biasa, CCXM adalah program sertifikasi komprehensif selama 3 hari yang terdiri atas 2 hari training dan 2 hari ujian sertifikasi. Program ini akan membekali peserta dengan kemampuan untuk merancang & mengelola strategi CX secara efektif dan berdampak. Ingin tahu apa yang dipelajari di program sertifikasi customer experience CCXM?
5 Hal yang Dipelajari Peserta dalam Program Sertifikasi Customer Experience?
Dirancang khusus untuk membekali peserta dengan kemampuan untuk menciptakan dan mengelola strategi CX sesuai dengan standar internasional, program sertifikasi customer experience ini akan memvalidasi skill para peserta di bidang CX dan manajemen layanan. Berikut adalah beberapa materi utama yang akan dipelajari oleh peserta.
1. Memahami Fundamental Customer Experience Management
Peserta terlebih dahulu dibekali pemahaman mengenai dasar-dasar Customer Experience Management sebagai fondasi dalam merancang strategi CX untuk memahami bagaimana pengalaman pelanggan terbentuk, faktor-faktor yang memengaruhi, dan strategi mengelola pengalaman tersebut dengan lebih terstruktur.
2. Memahami Customer Journey secara Komprehensif
Mengelola pengalaman pelanggan berarti juga memahami customer journey secara holistik dari awal hingga akhir. Sebab setiap titik interaksi atau customer touchpoints tersebut dapat membentuk persepsi pelanggan terhadap brand. Dengan memahami bagian ini, perusahaan dapat menemukan area yang berpotensi menjadi pain point dan area yang berpotensi untuk dilakukan peningkatan kualitas pengalaman.
3. Strategi Membangun Tim dengan Kinerja Unggul yang Berorientasi pada Pelanggan
Tak dapat dimungkiri, CX yang unggul dimulai dari tim yang mampu menghadirkan layanan terbaik dan konsisten sehingga dalam program sertifikasi customer experience ini, peserta juga dibekali dengan kemampuan manajemen service team dan service quality untuk menciptakan tim yang unggul dan berorientasi pada pelanggan.
4. Menggunakan CX Metrics untuk Mengukur Kinerja
Program CCXM membekali peserta dengan pemahaman mengenai service quality management dan CX metrics untuk membantu mengukur keberhasilan CX. Perusahaan juga dapat mengetahui apakah strategi & layanan yang diberikan telah mencapai hasil yang ditargetkan. Data & metrik juga menjadi dasar untuk menentukan prioritas improvement dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.
5. Mengelola Physical Environment untuk Kinerja yang Optimal
Peserta juga akan memahami bagaimana berbagai elemen physical environment, seperti desain ruang, layout, kebersihan, kenyamanan, pencahayaan, signage, hingga ambience dapat membentuk persepsi, emosi, dan perilaku pelanggan guna mengoptimalkan lingkungan layanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, positif, dan konsisten.
Tingkatkan Kompetensi Customer Experience dengan CCXM
Mengelola pengalaman pelanggan yang unggul berarti tentang bagaimana organisasi mampu mengelola setiap customer touchpoint secara terstruktur, mengukur kinerjanya, dan melakukan improvement yang berkelanjutan agar didapatkan dampak bisnis yang optimal.
Dengan pembelajaran yang menggabungkan metode lecturing dan case study, pelanggan akan mendapatkan pemahaman yang komprehensif dan siap menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi strategi customer experience dan perbaikan yang berdampak bagi perusahaan.
Saatnya memperkuat kompetensi dan membawa kualitas CX di perusahaan Anda ke level yang lebih strategis melalui sertifikasi customer experience. Hubungi The Bridge Academy untuk informasi lebih lanjut mengenai program Certified Customer Experience Management (CCXM).
Hubungi kami di sini:
E-mail: info@thebridge.id
Instagram: @thebridge.academy.indonesia
LinkedIn: The Bridge Academy Indonesia
Website: The Bridge Academy Indonesia
