Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan yang mulai fokus untuk meningkatkan Customer Experience (CX) demi memenangkan hati pelanggan. Namun, sering kali ada satu elemen krusial yang terlewatkan: […]
Apa Itu COPC® Standard? COPC® (Customer Operations Performance Center) Standard dikembangkan oleh COPC Inc. sejak tahun 1996 dan banyak diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan, produktivitas, dan kinerja di contact center
Mengapa Customer Experience (CX) Jadi Prioritas Utama? Di era digital, customer experience (CX) telah menjadi kebutuhan utama bagi setiap bisnis. Berdasar riset global, sebanyak 86% pelanggan bersedia mengeluarkan biaya lebih
Bayangkan seorang pelanggan yang kecewa karena produk atau layanan Anda tidak sesuai harapan. Mungkin ada kesalahan pengiriman, proses yang lambat, atau respons yang kurang memuaskan. Di titik ini, kebanyakan bisnis
Pengalaman pelanggan bisa menjadi faktor pembeda yang menentukan kualitas brand dan loyalitas pelanggan. Tentunya, untuk bisa menjadi differentiator di antara kompetitor, kita perlu meningkatkan customer experience (CX) menjadi lebih unggul
Cara Menjadi Pemimpin yang Baik dalam Pekerjaan Bagaimana cara menjadi Pemimpin Pekerjaan yang Baik? Menjadi pemimpin yang baik dalam suatu tim kerja sangat penting karena seorang pemimpin berperan sebagai pengarah
Cara meningkatkan percaya diri dapat dilakukan dengan berbagai cara yang efektif. Salah satunya adalah dengan membangun pola pikir positif dan mengenali kelebihan serta kekurangan diri. Meningkatkan rasa percaya diri adalah
Mari ngobrol dengan tim kami
