COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt 

Bangun pondasi kuat untuk transformasi operasional contact center Anda! Kursus intensif ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dasar-dasar Lean Six Sigma, dengan fokus strategis pada fase Define, Measure, dan Analyze dari metode DMAIC.

Pelajari cara mengungkap akar masalah menggunakan kombinasi alat analisis kualitatif dan kuantitatif, serta kuasai teknik identifikasi pemborosan dan potensi perbaikan berbasis data. Ideal untuk praktisi contact center yang ingin mendorong efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan hasil nyata.

Manfaat Lean Six Sigma

• Menghasilkan peningkatan yang terukur dalam kinerja pusat kontak
• Membantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mendasarinya
• Mengurangi pemborosan dan redundansi, sehingga mengurangi biaya
• Memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara berbagai lokasi dan wilayah
• Membangun budaya yang menghargai analisis data dalam mengembangkan solusi

Outline Pelatihan: 

• Introduction to Lean Six Sigma
• DMAIC Overview
• Basic Statistics
• Run Charts
• Voices (Customer, Business, Process and Employee)
• Histograms, Variation & Outlier Analysis
• Process Sigma Capability Analysis
• Pareto Charts
• Affinity & Interrelationship Diagrams
• Scatter Plots and Understanding Correlation
• Good Graphing Techniques

Training Ini Cocok untuk:

• Team Leader & Supervisor Contact Center
• Quality Assurance (QA) Specialist
• Analis Operasional/Business Analyst
• Manajer Contact Center/Operasional
• Profesional