- This event has passed.
Effective Communication Skills for Contact Center
Februari 22 - Februari 24
Tim Contact Center Pelni bekerja sama dengan The Bridge Academy untuk menghadirkan training yang akan mengubah cara anggota Contact Center Pelni 162 berinteraksi dengan pelanggan, terutama saat menghadapi lonjakan penumpang menjelang lebaran. Pada pelatihan ini peserta diajari ilmu dalam contact center terminologi. Para peserta juga dibekali dengan keterampilan komunikasi efektif yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan yang optimal.
Outline Pelatihan
- Menguasai Pemahaman Contact Center
- Komunikasi Efektif: Kekuatan untuk Mempengaruhi dan Menginspirasi Pelanggan
- Handling Customer Complaint: Mengubah Keluhan Menjadi Peluang
- Mengelola Sosial Media dengan Kecepatan dan Ketepatan