Evaluasi Penerapan Sistem Customer Experience
Desember 20 - Desember 21
Membangun sistem Customer Experience (CX) yang baik saja tidak cukup. Tentunya diperlukan evaluasi rutin untuk memastikan layanan yang diberikan benar-benar efektif dan memberikan dampak positif bagi pelanggan dan bisnis.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengukur performa CX, menemukan dan mengatasi titik lemah dalam layanan, serta menerapkan perbaikan yang efektif berbasis data dan customer insight.
Outline Pelatihan:
- Menilai Kinerja CX dengan Metrik yang Tepat
- Menganalisis Customer Journey
- Mengolah Feedback Pelanggan Secara Efektif
- Mengatasi Hambatan dalam Implementasi CX
- Membangun Rencana Perbaikan Berkelanjutan
Training Ini Cocok untuk:
- Tim Customer Experience & Customer Service
- Manajer & Pemimpin Bisnis
- Sales & Marketing Professionals