Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kualitas layanan bukan lagi sekadar kebutuhan—tetapi menjadi faktor penentu kesuksesan. Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis, perusahaan perlu memiliki manajemen kualitas dan assurance layanan yang kuat.

Training “Manajemen Kualitas & Assurance Layanan” ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang strategi, metode, dan praktik terbaik dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. 

Dengan pendekatan berbasis standar industri, peserta akan dibekali dengan keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam operasional sehari-hari untuk memastikan layanan tetap konsisten, efisien, dan berdampak positif bagi pelanggan serta bisnis.

Outline Pelatihan:

• Memahami Prinsip Dasar Manajemen Kualitas Layanan
• Teknik Assurance Layanan yang Unggul dan Konsisten
• Metode Pengukuran dan Evaluasi Kualitas yang Efektif
• Strategi Peningkatan Kualitas dan Efisiensi Operasional
• Teknik Mitigasi Risiko dan Problem Solving
• Implementasi Sistem Quality Assurance yang Efektif 

Training Ini Cocok untuk:

• Customer Service & Contact Center Professionals 
• Manajer & Supervisor 
• Quality Assurance & Quality Control Teams 
• Pemilik Bisnis & Manajemen Eksekutif