Mengintegrasikan Customer Service dengan Kepuasan Pelanggan
Di dunia bisnis yang kompetitif, layanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya tentang menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang mengesankan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelanggan yang puas akan kembali, merekomendasikan bisnis, dan secara tidak langsung akan mempromosikan produk kepada masyarakat luas, misalnya melalui ulasan di media sosial atau melalui word of mouth.
Training ini dirancang untuk membantu tim customer service memahami peran krusial mereka dalam membentuk kepuasan pelanggan, serta bagaimana menerapkan strategi layanan yang lebih proaktif, personal, dan berdampak positif.
Dengan pendekatan berbasis pengalaman nyata yang telah terbukti keberhasilannya, peserta akan mempelajari bagaimana layanan pelanggan yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Outline Pelatihan:
- Dari Customer Service ke Customer Satisfaction
- Membangun Mindset & Budaya Customer-Centric secara Menyeluruh
- Strategi Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Menggunakan Data & Feedback untuk Meningkatkan Layanan
Training Ini Cocok untuk:
- Customer Service
- Customer Experience Specialist
- Supervisor
- Manager
- Siapa saja yang ingin membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi