- This event has passed.
Mindset Pelayanan & Kecerdasan Emosional
Juni 11 - Juni 12
Service Mindset yang tepat dan kecerdasan emosional juga berpengaruh langsung dalam menciptakan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Pelayanan yang diberikan dengan hati tulus dan empati dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas, serta membangun reputasi bisnis yang kuat.
Peserta akan mempelajari lebih dalam mengenai pola pikir positif dalam melayani, kemampuan mengelola emosi, dan strategi membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan memahami emosi diri sendiri dan pelanggan, peserta akan mampu memberikan layanan yang lebih personal, responsif, dan penuh empati.
Outline Pelatihan:
- Memahami Service Mindset sebagai Fondasi Utama dalam Layanan Berkualitas
- Pengenalan Kecerdasan Emosional (EQ) dalam Pelayanan
- Memahami dan Mengelola Emosi dalam Layanan secara Profesional
- Teknik Membangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pelanggan
- Meningkatkan Motivasi dan Resiliensi dalam Memberikan Layanan
Training Ini Cocok untuk:
- Tim Customer Service & Customer Experience
- Frontliner & Sales Representatives
- Supervisor & Manager yang ingin membangun budaya layanan yang kuat