Tentang COPC®
COPC Inc. adalah global leader dalam manajemen CX dengan pengalaman lebih dari 28 tahun yang berbasis di Florida, USA. COPC® sukses membantu banyak perusahaan dan brand ternama di seluruh dunia untuk menciptakan dan mencapai standar yang tinggi dalam CX, kinerja operasional, dan manajemen kualitas.
COPC® menjadi konsultan yang membantu perusahaan/brand untuk mengatasi persoalan dalam layanan dan meningkatkan manajemen operasional contact center dan customer experience (CX) menggunakan standar global atau best practices yang telah terbukti keberhasilannya.
The Bridge Academy x COPC®: Hadirkan Training Bersertifikasi untuk Meningkatkan Standar Layanan Kelas Dunia
- Pelatihan Berstandar Internasional
- Sertifikasi Resmi dari COPC® yang Berlaku Seumur Hidup
- Meningkatkan Efisiensi & Kualitas Layanan
- Meningkatkan Produktifitas dan Kinerja Operasional
- Cocok untuk Profesional Contact Center dan Customer Experience, Manajer Operasional Layanan, Head of Customer Service, Quality Assurance Leaders, dan Business Owner
COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt
COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt adalah pelatihan dasar yang ditujukan untuk contact center. Training ini mengajarkan prinsip Lean Six Sigma, dengan fokus pada tahapan Define, Measure, dan Analyze dari metodologi DMAIC. Peserta akan mempelajari cara menggunakan alat analisis kualitatif dan kuantitatif untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah operasional, khususnya dalam konteks contact center. Cocok untuk profesional yang ingin meningkatkan efisiensi operasional, pengalaman pelanggan, dan budaya berbasis data.
Register Now! Limited Quota
COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt
COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt adalah pelatihan dasar yang ditujukan untuk contact center. Training ini mengajarkan prinsip Lean Six Sigma, dengan fokus pada tahapan Define, Measure, dan Analyze dari metodologi DMAIC. Peserta akan mempelajari cara menggunakan alat analisis kualitatif dan kuantitatif untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah operasional, khususnya dalam konteks contact center. Cocok untuk profesional yang ingin meningkatkan efisiensi operasional, pengalaman pelanggan, dan budaya berbasis data.
Register Now! Limited Quota
COPC® Best Practices for Customer Experience Operations
COPC® Best Practices for Customer Experience Operations adalah pelatihan bersertifikasi yang mengajarkan penerapan COPC® CX Standar versi 7.0 untuk menciptakan operasional Customer Experience (CX) yang efisien dan berkinerja tinggi.
Peserta akan dibekali strategi manajemen di empat area utama operasional contact center, yakni kepemimpinan, proses, manajemen SDM, dan kinerja, guna meningkatkan layanan, efisiensi biaya, dan pertumbuhan bisnis.
Pelatihan ini cocok untuk organisasi dari berbagai industri yang berfokus pada layanan pelanggan.
Register Now! Limited Quota
COPC® Best Practices for Quality Management
COPC® Best Practices for Quality Management adalah pelatihan yang berfokus pada strategi dan teknik terbaik dalam membangun proses kualitas layanan yang unggul.
Program ini mengajarkan praktik-praktik yang digunakan oleh para pemimpin Customer Experience (CX) di berbagai industri untuk memastikan konsistensi dan keunggulan layanan.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan praktis untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai standar global dan mendukung keberhasilan bisnis yang berkelanjutan.
Register Now! Limited Quota
High-Performance Management Techniques
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional Contact Center dan CX meningkatkan performa operasional secara menyeluruh.
Peserta akan mempelajari metrik kunci dan praktik terbaik untuk mencapai standar layanan global, memahami tolok ukur kinerja tinggi, serta mengubah identifikasi masalah menjadi rencana aksi yang berdampak nyata.
Peserta akan dibekali strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat kepuasan pelanggan, dan menekan biaya. Pelatihan ini membuka peluang untuk menciptakan perbaikan berkelanjutan yang terukur dan relevan dengan kebutuhan bisnis masa kini.
Register Now! Limited Quota
Service Journey Thinking
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional Contact Center dan CX meningkatkan performa operasional secara menyeluruh.
Peserta akan mempelajari metrik kunci dan praktik terbaik untuk mencapai standar layanan global, memahami tolok ukur kinerja tinggi, serta mengubah identifikasi masalah menjadi rencana aksi yang berdampak nyata.
Peserta akan dibekali strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat kepuasan pelanggan, dan menekan biaya. Pelatihan ini membuka peluang untuk menciptakan perbaikan berkelanjutan yang terukur dan relevan dengan kebutuhan bisnis masa kini.
Register Now! Limited Quota
Foundations in AI for CX
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para pemimpin dan profesional CX membangun kepercayaan serta hubungan jangka panjang melalui pengalaman pelanggan berbasis AI.
Peserta akan memahami cara memaksimalkan investasi teknologi serta memilih dan mengelola penyedia teknologi yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan bisnis. Peserta juga akan memetakan kebutuhan operasional utama untuk memastikan integrasi teknologi yang sukses dan berdampak nyata.