Dalam persaingan yang makin kompetitif dan ekspektasi yang makin tinggi, inti dari marketing bukan hanya membuat customer bertransaksi. Perusahaan tidak cukup hanya menjual produk lewat promo atau hard selling.
Perusahaan perlu menjadi guide dan membimbing customer melalui pengalaman yang relevan guna membantu mereka menemukan solusi, serta memastikan mereka merasa dipahami dan dipermudah selama customer journey.
Dalam peran tersebut, customer experience memegang peranan penting sebagai penyokong utama dalam setiap kegiatan marketing yang ditujukan untuk guiding atau mengarahkan pelanggan dan calon pelanggan agar setiap interaksi yang terjadi dapat menciptakan pengalaman yang lebih bermakna.
Menurut Lismaryanti, M.M., customer experience atau CX adalah persepsi atau perasaan yang didapatkan/dirasakan pelanggan ketika berinteraksi dengan brand di setiap touchpoint, baik online maupun offline, dari waktu ke waktu.
Ada Tantangan yang Harus Dihadapi
Untuk berhasil mengemban peran sebagai guide bagi customer melalui peningkatan customer experience, tidak bisa diwujudkan dalam waktu singkat dan dengan usaha yang cepat. Sering kali ada tantangan-tantangan yang menyertai di dalam proses, misalnya sebagai berikut.
1. Kurangnya pemahaman tentang customer behavior & emotional journey dalam customer journey
2. Budaya customer-centric yang kurang kuat
3. Pengalaman di tiap touchpoint yang belum konsisten
4. Pengukuran pengalaman pelanggan yang belum akurat
Karena itulah, memahami customer experience secara mendalam dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih komprehensif serta menciptakan layanan yang relevan, konsisten, dan berkesan agar tercipta service excellence.
Melihat pentingnya customer experience dalam menciptakan loyalitas pelanggan dan meningkatkan performa bisnis, The Bridge Academy hadir sebagai provider training cx dan service excellence untuk menjadi jembatan bagi individu, perusahaan, dan institusi dalam mencapai keunggulan, baik dalam layanan, proses, dan pertumbuhan.
The Bridge Academy: Provider Training CX dan Service Excellence Terpercaya di Indonesia
Sebagai provider training CX dan service excellence, The Bridge Academy menghadirkan serangkaian program training, konsultasi, sertifikasi, dan riset yang berfokus pada customer experience.
Selama 8 tahun, kami telah berpengalaman membantu lebih dari 300 perusahaan dan puluhan ribu peserta didik, dari sektor pemerintahan, BUMN, BFSI, tech company, retail, transportasi, hingga healthcare dalam meningkatkan kualitas layanan di setiap titik interaksi (touchpoint). Pelni, Eiger, Panasonic, PLN, Xiaomi, English 1, dan Pegadaian adalah beberapa klien yang telah kami bantu dalam meningkatkan kualitas layanannya.
Didukung oleh trainer dan praktisi yang berpengalaman, The Bridge Academy berfokus pada implementasi nyata di lingkungan kerja. Sebab kami percaya bahwa melalui implementasi ilmu training yang tepat dan berkelanjutan, perusahaan dapat lebih mudah memahami bagaimana menciptakan customer experience yang berdampak pada performa bisnis.
Melalui pendekatan training dan consulting yang tepat dari provider training cx dan service excellence, perusahaan dapat meningkatkan customer satisfaction, membangun loyalitas pelanggan, menciptakan pengalaman layanan yang lebih konsisten, yang pada akhirnya memberikan dampak yang kuat bagi pertumbuhan bisnis.
Saatnya mendiskusikan kebutuhan pengembangan customer experience yang lebih strategis di perusahaan Anda bersama The Bridge Academy!
Hubungi kami di sini:
E-mail: info@thebridge.id
Instagram: @thebridge.academy.indonesia
LinkedIn: The Bridge Academy Indonesia
Website: The Bridge Academy Indonesia