Customer experience  (CX) adalah persepsi/pengalaman yang terbentuk dari seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis di setiap touchpoint, baik offline maupun online. Pengalaman yang terintegrasi, aman, tanpa hambatan (seamless), dan berkesan akan […]

Di dunia bisnis saat ini, ada satu realitas yang harus dihadapi oleh setiap pemimpin, yaitu produknya bisa ditiru kapan saja dan harga bisa ditekan oleh kompetitor dalam hitungan waktu. Ketika

Dalam beberapa tahun terakhir, Customer Experience (CX) telah berevolusi dari sekadar buzzword menjadi strategi inti perusahaan. Banyak pemimpin bisnis mulai menyadari bahwa pengalaman pelanggan yang unggul adalah kunci utama untuk

Customer Experience (CX) kini dianggap sebagai kunci dari keunggulan kompetitif di persaingan bisnis yang makin ketat. Namun, pertanyaan yang sering muncul adalah, apakah upaya yang kita lakukan untuk meningkatkan CX

Dalam beberapa tahun terakhir, Artificial Intelligence (AI) semakin diposisikan sebagai fondasi baru dalam Customer Experience (CX). Konsep AI-powered CX (AI dalam Customer Experience) atau AI CX  menjanjikan layanan yang lebih

Customer experience (CX) yang unggul adalah pendorong loyalitas pelanggan. Apa itu customer experience? Bayangkan ketika seseorang membeli produk atau menggunakan jasa yang berkualitas, tetapi proses pembelian rumit atau pelayanan kurang

Dalam beberapa tahun terakhir, istilah customer-centric mindset semakin sering dibahas dalam strategi bisnis modern. Banyak perusahaan memahami pentingnya pelanggan, tetapi tidak semua benar-benar menjadikan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan.

Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan yang mulai fokus untuk meningkatkan Customer Experience (CX) demi memenangkan hati pelanggan. Namun, sering kali ada satu elemen krusial yang terlewatkan:

Apa Itu COPC® Standard? COPC® (Customer Operations Performance Center) Standard dikembangkan oleh COPC Inc. sejak tahun 1996 dan banyak diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan, produktivitas, dan kinerja di contact center

Mengapa Customer Experience (CX) Jadi Prioritas Utama? Di era digital, customer experience (CX) telah menjadi kebutuhan utama bagi setiap bisnis. Berdasar riset global, sebanyak 86% pelanggan bersedia mengeluarkan biaya lebih