Mystery shopping mungkin terdengar sebagai sesuatu yang ‘menakutkan’. Sebab, kegiatan ini identik dengan penilaian terhadap kualitas layanan yang dilakukan secara diam-diam dan tanpa pemberitahuan. Padahal, faktanya tidak semenakutkan itu. Sesuai […]

Salah satu kesalahan yang mungkin tidak disadari dan sering dilakukan oleh banyak perusahaan adalah mengalokasikan anggaran besar untuk mengakuisisi pelanggan baru.  Padahal, menjaga pelanggan lama, lebih hemat biaya. Di sinilah

Transformasi customer experience (CX) bukanlah tanggung jawab departemen marketing atau layanan pelanggan saja. Berbicara mengenai transformasi CX berarti berbicara tentang perubahan budaya di seluruh lapisan organisasi yang perlu diawali oleh

Patient experience atau PX mungkin terdengar kurang familiar bagi orang awam. Namun, bagi yang bergelut di dalam dunia kesehatan, patient experience adalah suatu hal yang krusial. Lalu, apa itu patient

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience sebagai bagian penting dari strategi bisnis, training customer experience (CX) kini makin banyak dilaksanakan oleh perusahaan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan

Customer experience (CX) bukan hanya tentang memberikan pelayanan yang ramah, melainkan tentang membangun ekosistem yang proaktif dan komprehensif dalam memahami kebutuhan customer. Strategi customer experience yang efektif terbukti mampu menekan

Di era bisnis yang makin kompetitif, contact center kini telah menjadi salah satu garda terdepan dalam layanan. Setiap perusahaan perlu menyadari bahwa segala interaksi di titik ini merupakan peluang emas

Hingga kini, Customer Experience (CX) sering kali masih dianggap hanya sebagai bagian dari layanan pelanggan atau support. Padahal, CX seharusnya menjadi bagian dari strategi bisnis sebagai strategi growth driver.  Sebab

Minat akan sertifikasi Customer Experience (CX) mengalami peningkatan di Indonesia seiring dengan perubahan cara perusahaan dan bisnis dalam memahami dan melayani pelanggan di tengah persaingan bisnis yang makin ketat. Salah

Sejalan dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan, instansi publik makin dituntut untuk menghadirkan layanan publik yang lebih mudah, cepat, dan terpercaya. Manfaat customer experience (CX) bisa menjadi strategi efektif