Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, keluhan pelanggan dan situasi krisis adalah hal yang tidak bisa dihindari. Baik itu ketidakpuasan pelanggan, permasalahan layanan, hingga krisis reputasi, semuanya dapat berdampak besar pada kepercayaan pelanggan serta citra perusahaan.

Namun, jika dikelola dengan tepat, keluhan dan krisis justru bisa menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis. Kemampuan menangani keluhan dengan baik menunjukkan profesionalisme dan kepedulian perusahaan terhadap pelanggannya.

Training “Manajemen Krisis & Penanganan Keluhan Pelanggan” ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi efektif, teknik komunikasi yang tepat, serta langkah-langkah dalam menghadapi dan mengelola krisis agar bisnis tetap berjalan dengan lancar dan pelanggan tetap merasa dihargai.

Outline Pelatihan:

• Memahami Krisis dan Dampaknya pada Bisnis
• Teknik Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Profesional
• Strategi Manajemen Krisis yang Efektif
• Menganalisis dan Menyelesaikan Masalah dengan Pendekatan Berbasis Data
• Teknik Komunikasi Krisis: Menghadapi Pelanggan yang Tidak Puas
• Membangun Budaya Layanan yang Responsif dan Adaptif

Training Ini Cocok untuk:

• Customer Service & Customer Experience Teams 
• Manajer & Supervisor Layanan Pelanggan 
• Public Relations & Crisis Management Teams
• Pemilik Bisnis & Profesional