Di dunia bisnis saat ini, produk berkualitas dan harga murah tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar karena mudah ditiru oleh kompetitor. Lalu muncul sebuah pertanyaan krusial, “Apa yang membuat pelanggan […]

Industri telekomunikasi di Indonesia berkembang makin pesat. Indonesiabaik.id mencatat bahwa pengguna internet di Indonesia menembus angka hingga 229 juta jiwa pada 2025. Hal ini berdampak pada makin tingginya kebutuhan dan

Dalam persaingan yang makin kompetitif dan ekspektasi yang makin tinggi, inti dari marketing bukan hanya membuat customer bertransaksi. Perusahaan tidak cukup hanya menjual produk lewat promo atau hard selling.  Perusahaan

Makin ketatnya persaingan di pasar, makin beragam pula strategi atau trik marketing yang ditempuh suatu perusahaan. Namun, ini tidak bisa jadi kunci utama karena persaingan yang dinamis menuntut perusahaan untuk

Mystery shopping mungkin terdengar sebagai sesuatu yang ‘menakutkan’. Sebab, kegiatan ini identik dengan penilaian terhadap kualitas layanan yang dilakukan secara diam-diam dan tanpa pemberitahuan. Padahal, faktanya tidak semenakutkan itu. Sesuai

Salah satu kesalahan yang mungkin tidak disadari dan sering dilakukan oleh banyak perusahaan adalah mengalokasikan anggaran besar untuk mengakuisisi pelanggan baru.  Padahal, menjaga pelanggan lama, lebih hemat biaya. Di sinilah

Transformasi customer experience (CX) bukanlah tanggung jawab departemen marketing atau layanan pelanggan saja. Berbicara mengenai transformasi CX berarti berbicara tentang perubahan budaya di seluruh lapisan organisasi yang perlu diawali oleh

Patient experience atau PX mungkin terdengar kurang familiar bagi orang awam. Namun, bagi yang bergelut di dalam dunia kesehatan, patient experience adalah suatu hal yang krusial. Lalu, apa itu patient

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience sebagai bagian penting dari strategi bisnis, training customer experience (CX) kini makin banyak dilaksanakan oleh perusahaan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan

Customer experience (CX) bukan hanya tentang memberikan pelayanan yang ramah, melainkan tentang membangun ekosistem yang proaktif dan komprehensif dalam memahami kebutuhan customer. Strategi customer experience yang efektif terbukti mampu menekan