Ketika sedang berhadapan dengan pembeli, sering kali kita terlalu banyak berbicara dengan harapan dapat menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan. Sebagai penjual, tidak jarang muncul anggapan bahwa semakin banyak informasi

Di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan, perusahaan tidak lagi hanya bersaing melalui produk, harga, atau inovasi. Makin banyak perusahaan yang mulai menyadari bahwa keunggulan kompetitif yang berkelanjutan lahir dari pengalaman yang

Pernah merasa heran karena melihat seseorang rela memesan kopi atau barang lain via aplikasi digital, lalu membayar lengkap dengan biaya layanan dan ongkos yang totalnya hampir menyamai harga kopi itu

Di era perkembangan teknologi dan perubahan demografi generasi, perilaku dan preferensi komunikasi pelanggan kini telah bergeser. Jika dahulu saluran telepon (misalnya, call center) menjadi garda terdepan yang penting dan utama,

Kini, banyak brand berlomba-lomba untuk meningkatkan customer experience (CX) melalui berbagai upaya. Salah satunya adalah dengan menghadirkan interaksi yang lebih personal, misalnya dengan memanggil atau menyebut nama pelanggan saat pesanan

Keberhasilan menciptakan pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) didukung oleh strategi mendetail yang tidak hanya mengandalkan kecepatan layanan dan kualitas produk. Cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan juga berperan penting dalam

Di tengah meningkatnya fokus perusahaan terhadap customer experience (CX), kebutuhan akan profesional yang memiliki kompetensi CX juga makin tinggi. Kini, kemampuan memahami pelanggan dan menciptakan pengalaman yang positif menjadi salah

Kini, industri perbankan dan fintech dihadapkan pada perubahan behavior pelanggan dan persaingan yang makin kompetitif. Pelanggan tidak lagi hanya mengandalkan satu penyedia layanan keuangan saja. Misalnya, pelanggan bisa memiliki beberapa

Di era digital saat ini, pelanggan semakin terbiasa mendapatkan informasi dengan cepat. Ketika seseorang mengirimkan pesan melalui WhatsApp, DM media sosial, marketplace, atau email, ekspektasi mereka sering kali adalah mendapatkan