Dalam berbisnis atau mengelola usaha, kemampuan untuk memperhatikan setiap detail adalah sebuah keharusan. Bayangkan ketika sebuah perusahaan telah mengerahkan banyak upaya untuk meningkatkan pertumbuhan bisnisnya, tetapi melupakan bagian paling krusial, […]

Satu hal yang mungkin masih banyak dilewatkan oleh banyak bisnis atau perusahaan adalah kunci dari pertumbuhan bisnis yang sehat dan berkelanjutan. Sering kali perusahaan menganggap bahwa pertumbuhan bisnis akan tercapai

Saat ini, produk dan harga yang kompetitif dinilai tidak lagi cukup untuk memenangkan keputusan pelanggan. Pelanggan yang loyal dan pelanggan yang memilih suatu brand adalah pelanggan yang merasakan pengalaman positif

Dalam industri pelayanan kesehatan (healthcare), pasien tidak lagi hanya menilai sebuah rumah sakit dari kecanggihan fasilitas medis atau keahlian klinis dokternya saja, tetapi juga dari kualitas pengalaman yang mereka rasakan

Membangun customer experience (CX) yang unggul tidak cukup hanya dengan memberikan pelayanan yang ramah atau baik. Di era ketika pelanggan memiliki banyak pilihan dan ekspektasi yang tinggi, perusahaan perlu strategi

Perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) memegang peranan penting sebagai perpanjangan tangan dari operasional berbagai lini bisnis. Namun, manajemen BPO sebagai penyedia jasa pihak ketiga tak luput dari tantangan operasional yang

Dulu, sebagian besar pelanggan mungkin hanya fokus pada ‘apa’ yang mereka beli. Selama kualitas produknya bagus, mereka akan merasa puas. Namun, di era modern, pola pikir tersebut telah berubah. Pelanggan

Pelanggan berhak merasa kecewa karena produk atau layanan yang diberikan suatu brand tidak sesuai harapan atau terjadi kesalahan yang merugikan mereka, baik dari segi moral maupun materi. Misalnya, ada informasi

Di industri keuangan, kepercayaan dibangun dari rangkaian pengalaman yang konsisten di setiap interaksi nasabah dengan perusahaan. Satu pengalaman buruk saja, baik dalam proses transaksi, layanan digital, maupun penanganan keluhan, yang

Menurut sudut pandang customer experience (CX), komplain adalah indikator paling jujur yang menunjukkan bagian mana dari operasional perusahaan atau bisnis yang perlu segera diperbaiki sebelum pelanggan memutuskan pergi ke kompetitor.