Penilaian kualitas institusi pendidikan selama ini dianggap masih banyak ditentukan oleh kualitas materi, kompetensi pengajar, dan kelengkapan fasilitas penunjang pendidikan. Padahal, saat ini ekspektasi orang tua dan siswa menjadi makin […]

Seiring dengan kesadaran akan pentingnya customer experience (CX) dalam pertumbuhan bisnis, banyak perusahaan telah fokus untuk meningkatkan CX sebagai upaya untuk meningkatkan retensi, loyalitas pelanggan, hingga meraih pelanggan baru. Namun,

Apakah tim Anda berulang kali merasa tidak bisa meraih pelanggan yang setia. Setiap langkah yang diambil belum bisa menjadi solusi yang tepat? Mungkin solusi sebenarnya bisa didapatkan dari tim Anda

Di dunia bisnis saat ini, produk berkualitas dan harga murah tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar karena mudah ditiru oleh kompetitor. Lalu muncul sebuah pertanyaan krusial, “Apa yang membuat pelanggan

Industri telekomunikasi di Indonesia berkembang makin pesat. Indonesiabaik.id mencatat bahwa pengguna internet di Indonesia menembus angka hingga 229 juta jiwa pada 2025. Hal ini berdampak pada makin tingginya kebutuhan dan

Dalam persaingan yang makin kompetitif dan ekspektasi yang makin tinggi, inti dari marketing bukan hanya membuat customer bertransaksi. Perusahaan tidak cukup hanya menjual produk lewat promo atau hard selling.  Perusahaan

Makin ketatnya persaingan di pasar, makin beragam pula strategi atau trik marketing yang ditempuh suatu perusahaan. Namun, ini tidak bisa jadi kunci utama karena persaingan yang dinamis menuntut perusahaan untuk

Mystery shopping mungkin terdengar sebagai sesuatu yang ‘menakutkan’. Sebab, kegiatan ini identik dengan penilaian terhadap kualitas layanan yang dilakukan secara diam-diam dan tanpa pemberitahuan. Padahal, faktanya tidak semenakutkan itu. Sesuai

Salah satu kesalahan yang mungkin tidak disadari dan sering dilakukan oleh banyak perusahaan adalah mengalokasikan anggaran besar untuk mengakuisisi pelanggan baru.  Padahal, menjaga pelanggan lama, lebih hemat biaya. Di sinilah

Transformasi customer experience (CX) bukanlah tanggung jawab departemen marketing atau layanan pelanggan saja. Berbicara mengenai transformasi CX berarti berbicara tentang perubahan budaya di seluruh lapisan organisasi yang perlu diawali oleh