Membangun customer experience (CX) yang unggul tidak cukup hanya dengan memberikan pelayanan yang ramah atau baik. Di era ketika pelanggan memiliki banyak pilihan dan ekspektasi yang tinggi, perusahaan perlu strategi […]

Perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) memegang peranan penting sebagai perpanjangan tangan dari operasional berbagai lini bisnis. Namun, manajemen BPO sebagai penyedia jasa pihak ketiga tak luput dari tantangan operasional yang

Dulu, sebagian besar pelanggan mungkin hanya fokus pada ‘apa’ yang mereka beli. Selama kualitas produknya bagus, mereka akan merasa puas. Namun, di era modern, pola pikir tersebut telah berubah. Pelanggan

Pelanggan berhak merasa kecewa karena produk atau layanan yang diberikan suatu brand tidak sesuai harapan atau terjadi kesalahan yang merugikan mereka, baik dari segi moral maupun materi. Misalnya, ada informasi

Di industri keuangan, kepercayaan dibangun dari rangkaian pengalaman yang konsisten di setiap interaksi nasabah dengan perusahaan. Satu pengalaman buruk saja, baik dalam proses transaksi, layanan digital, maupun penanganan keluhan, yang

Menurut sudut pandang customer experience (CX), komplain adalah indikator paling jujur yang menunjukkan bagian mana dari operasional perusahaan atau bisnis yang perlu segera diperbaiki sebelum pelanggan memutuskan pergi ke kompetitor. 

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan berlomba-lomba menghadirkan promo menarik, inovasi produk, hingga strategi marketing yang kreatif untuk memenangkan hati pelanggan. Namun, mengapa semua itu sering kali belum

Industri asuransi saat ini dihadapkan pada harapan masyarakat yang makin kompleks. Di tengah banyaknya pilihan produk, ada satu elemen fundamental yang sering kali menjadi penentu utama apakah seorang nasabah akan

Pernah mendengar istilah leaky bucket syndrome? Leaky bucket syndrome adalah istilah yang bisa digunakan untuk menggambarkan kondisi ketika suatu bisnis atau perusahaan berhasil meraih banyak customer baru. Namun, mereka juga

Komplain sering kali dianggap sebagai nilai negatif bagi bisnis. Padahal, bagi perusahaan yang memegang budaya customer-centric (berpusat ke konsumen), setiap feedback dari pelanggan adalah data yang bisa diolah perusahaan untuk