Pelanggan berhak merasa kecewa karena produk atau layanan yang diberikan suatu brand tidak sesuai harapan atau terjadi kesalahan yang merugikan mereka, baik dari segi moral maupun materi. Misalnya, ada informasi […]

Di industri keuangan, kepercayaan dibangun dari rangkaian pengalaman yang konsisten di setiap interaksi nasabah dengan perusahaan. Satu pengalaman buruk saja, baik dalam proses transaksi, layanan digital, maupun penanganan keluhan, yang

Menurut sudut pandang customer experience (CX), komplain adalah indikator paling jujur yang menunjukkan bagian mana dari operasional perusahaan atau bisnis yang perlu segera diperbaiki sebelum pelanggan memutuskan pergi ke kompetitor. 

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan berlomba-lomba menghadirkan promo menarik, inovasi produk, hingga strategi marketing yang kreatif untuk memenangkan hati pelanggan. Namun, mengapa semua itu sering kali belum

Industri asuransi saat ini dihadapkan pada harapan masyarakat yang makin kompleks. Di tengah banyaknya pilihan produk, ada satu elemen fundamental yang sering kali menjadi penentu utama apakah seorang nasabah akan

Pernah mendengar istilah leaky bucket syndrome? Leaky bucket syndrome adalah istilah yang bisa digunakan untuk menggambarkan kondisi ketika suatu bisnis atau perusahaan berhasil meraih banyak customer baru. Namun, mereka juga

Komplain sering kali dianggap sebagai nilai negatif bagi bisnis. Padahal, bagi perusahaan yang memegang budaya customer-centric (berpusat ke konsumen), setiap feedback dari pelanggan adalah data yang bisa diolah perusahaan untuk

Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan adalah kunci utama untuk tetap unggul dalam persaingan yang makin kompetitif. Sebab, pelanggan saat ini mengharapkan fleksibilitas dan kecepatan di setiap saluran

Dalam budaya customer-centric, memahami pelanggan adalah hal penting yang perlu dilakukan agar produk dan layanan yang dihadirkan perusahaan tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan. Salah satu langkah paling krusial dalam strategi

Di tengah persaingan bisnis yang makin ketat, mempertahankan dan mengelola pelanggan lama sama pentingnya dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dalam hal ini, customer experience atau CX memiliki pengaruh besar yang akan